2024년 상반기, 소셜비즈 출시 이후 많은 분들의 응원 덕분에 다양한 인플루언서와 기업 고객님들과 함께 인스타그램 DM 자동화 마케팅 서비스를 제공할 수 있었습니다.
🧑 김 마케터: 여러분 덕분에 더 큰 성장과 변화를 경험하고 있어요!
👧 이 마케터: 정말 감사드립니다. 🙌
👦 윤 마케터: 저희 소셜비즈 앞으로도 계속 사랑해 해주세요!
👩 안 마케터: 2025년에도 더 열심히 달려볼께요!
올 한 해를 마무리하며, 소셜비즈를 이용하시는 고객님들의 소셜비즈 이용 트렌드 Award를 준비해 봤어요, DM 자동화 트렌드와 다른 소셜비즈 고객들은 어떻게 활용하고 있는지 살펴보세요!
1. DM 발송이 제일 많은 시간 '오후 10시'
인스타그램을 언제 제일 많이 할까요? 소셜비즈를 통해 DM 자동 발송 시간을 확인을 해보니 답글 달고 DM을 보내는 시간은 바로 오후 10시로 나타났어요. 인스타그램 유저들은 오후 여가 시간에 활발하게 활동 중이라는 거죠.
<2024 소셜비즈 DM 발송 수 Top 100개 계정의 평균 시간별 DM 발송 수 비중 >
왜 DM 자동화를 쓰는 걸까요? 바로 빠른 소통 때문이죠. 고객은 콘텐츠를 통해 원하는 정보를 찾고 있고, 그 순간에 응답을 하지 하지 않으면 그 관심을 놓칠 수 있어요. 즉각적인 소통이 되어야 고객의 관심을 놓치지 않고 해결해 줄 수 있어요.
그럼 크리에이터나 마케터가 늦은 오후까지 고객 케어를 할 수 있을까요? 오후 9시~11시 사이에 고객의 문의를 다음날로 미루면 이탈할 가능성이 높아지게 돼요. 퇴근 후에도 인스타그램 관리로 스트레스받지 말고 소셜비즈 DM 자동화의 도움을 받아 보세요. DM 자동화로 고객의 문의나 고객의 참여를 놓치지 않을 수 있어요.
2. DM 발송이 제일 많은 요일 '일요일'
가장 행복한 요일, 언제라고 생각하세요? 당연히 주말이죠! 금요일 아침부터 불금을 고대하며 주말을 기다리는 직장인이 많잖아요. 그런데 이렇게 여가를 즐기고 휴식을 취할 수 있는 주말, '일요일'에 DM 자동 발송이 제일 많다는 사실 아셨나요! 일요일이 16.1%로 평균 DM 발송 비중이 가장 높았고, 월요일은 12.7%로 평균 DM 발송 비중이 가장 낮았어요.
<2024 소셜비즈 DM 발송 수 Top 100개 계정의 평균 요일별 DM 발송 수 비중 >
주말 동안 밀린 업무로 새로운 한 주를 시작하면 월요일은 상대적으로 바쁘죠. 월요일은 다른 요일보다 DM 발송 비중이 낮았고, 일요일로 갈수록 점점 인스타그램 활동이 활발해졌다는 것을 알 수 있었어요.
그래서 인스타그램으로 프로모션을 할 땐, 프로모션 기간을 주말도 꼭 포함해 보세요. 주말에 DM이나 답글을 받을 확률이 높아 주말에 DM 자동화로 고객과의 소통을 놓치지 않도록 해야 해요. 그리고 여러분은 주말에 푹 쉬고. 소셜비즈는 주말에 고객들과 자동으로 소통할 수 있도록 설정해 주세요.
3. 제일 많이 사용하는 메시지 유형 '게시물/릴스 댓글 답장'
소셜비즈의 DM 자동화 서비스는 총 5가지 유형의 메시지로, 고객과 어떻게 소통할지에 맞춰 자동화 메시지를 설정할 수 있어요. 그럼 소셜비즈를 사용하는 사람들은 어떤 유형에서 가장 많이 메시지를 보내고 있을까요?
※ 소셜비즈 5가지 메시지 유형
인스타그램의 주 콘텐츠를 기반으로 한 "게시물/릴스 댓글 답장"
다이렉트로 DM을 보내는 "DM 답장"
24시간만 노출되는 스토리를 활용한 "스토리 멘션"과 "스토리 답장"
DM을 보낸 적 없는 프로필 첫 화면에 노출되는 "자주 묻는 질문"
소셜비즈에서만 제공되는 DM 고정 "메시지 메뉴"
<2024 소셜비즈 DM 발송 수 Top 100개 계정의 메시지 유형별 발송 수 비중 >
소셜비즈 이용 고객의 90% 이상이 "게시물/릴스 댓글 답장"을 통해 가장 많이 메시지를 보내고 있어요. 인스타그램에서 주로 사용하는 콘텐츠인 만큼 주 콘텐츠 기반의 DM 자동화 설정이 가장 많이 이루어졌다는 거죠. 그다음으로는 "DM 자동 답장", "스토리멘션"이 많이 사용되고 있었어요.
그런데 소셜비즈 사용자들이 종종 놓치는 기능이 "자주 묻는 질문"과 "메시지 메뉴"예요. '자주 묻는 질문'을 미리 설정해 놓으면 고객이 DM을 처음 보낼 때 프로필에 질문이 노출되어 빠르게 답변을 할 수 있어요. 또, '고정 메시지 메뉴'는 DM을 주고받은 사이여도 고정 메시지 메뉴(햄버거 버튼 ≡)가 계속 노출되서 이를 활용하면 프로모션 정보나 자주 묻는 내용을 한눈에 제공할 수 있어서, 고객 응대가 훨씬 수월해져요.
4. 제일 많이 사용한 키워드 필터 '정보' vs 'CS'
"게시물/릴스 댓글 답장"과 "DM 자동 답장"에서는 '키워드 필터링' 기능을 제공하고 있어요. 이 기능을 사용하면, 특정 키워드가 포함된 댓글에만 자동으로 답글을 달거나, 반대로 특정 키워드가 있을 때는 답글을 안 달 수 있어요.
<2024 소셜비즈 DM 발송 수 Top 100개 계정의 키워드 필터링 키워드 >
'정보'를 달면 댓글 발송!
그중에서 가장 많이 설정된 키워드는 '정보' 였어요. 왜냐면 게시물에 고객들에게 알리고 싶은 상품이나, 서비스, 교육, 자료 등을 올릴 때 모든 정보를 올릴 수 없어서 '정보'라는 특정 키워드를 남길 때만 더 상세한 내용을 전달할 수 있게 하는 거죠. 특히 팔로우에게는 시크릿 정보 메시지를 전달할 수도 있고, 팔로우가 아닌 사람에게는 팔로우를 유도한 다음에 메시지를 전달할 수도 있죠. 그다음으로 많이 설정한 키워드로는 '링크', '착장', '코디', '공유', '궁금' 등의 키워드가 많았어요.
'CS'를 남기면 댓글 발송 제외!
다음으로 댓글이 발송되지 않게 가장 많이 설정한 키워드는 'CS' 였어요. CS는 상품 홍보나 서비스 관련 게시물과 관련이 없기 때문에, 이런 키워드가 들어가면 자동 DM을 안 보내도록 설정한 거예요. 이렇게 게시물 성격에 따라 자동 DM 발송이 되지 않게끔 설정하면 불필요한 질문이나 스팸 답글에는 자동 DM을 막을 수 있어요. 그 외에도 '교환', '고객센터', '반품', '환불' 등의 제외 키워드를 확인할 수 있었어요.
5. DM 자동화 설정한 소재 수는 평균 54개
DM 자동화로 모든 게시물에 1개의 소재를 사용하는 것보다, 게시물 특성에 맞게 DM 자동화 소재를 설정하는게 중요해요. 특히, DM 발송수 상위 100개 계정의 소재 설정 수를 보니, 평균 54개로 나타났어요. 프로모션하거나 고객에게 전달할 메시지에 따라 소재를 각기 다르게 설정한 것이죠.
<소셜비즈 소재 설정 리스트 예시>
인스타그램은 다양한 게시물을 매일 올리기도하고 스토리의 경우 하루에 여러번 올리기도 해요. 이렇게 많은 콘텐츠에 DM 자동화를 설정하려면 일일히 소재를 새롭게 만들기 힘들어서 소셜비즈는 최근 소재복사 기능을 업데이트하기도 했어요. 기존 게시물을 복사해서 그대로 사용하거나 필요한 부분만 수정해서 사용할 수 있어서 더욱 편리하게 소재를 관리할 수 있어요.
게시물의 성격이나 고객에게 전달할 메시지에 따라 다양한 소재를 구성해 보세요. 그러면 고객 맞춤 정보를 즉시 제공해서 고객에게 긍정적인 효과를 기대해 볼 수 있어요.
2024 소셜비즈 이용 트렌드 Award 재밌게 보셨나요?
소셜비즈는 국내 No.1 DM 자동화 마케팅 솔루션으로,
고객님들의 요구사항에 맞춰 업데이트하고 개선하려고 노력중입니다.
소셜비즈가 성장하는 모습을 지켜봐주시고 응원 부탁드립니다!
