자동 메시지 이상의 가치, DM 자동화 전략 가이드
- SK
- 25분 전
- 3분 분량
고객 응대와 리드를 확보할 수 있는 마케팅 수단, DM 자동화
활용 목적부터 명확하게 시나리오 설계해 인사이트 얻기
인스타그램 DM 자동화는 단순히 자동 답장 기능을 제공하는 것이 아니라, 고객 응대와 리드를 확보는 물론 콘텐츠 소비와 참여를 유도하도록 도와줘요. 이렇게 DM 자동화는 이제 놓칠 수 없는 마케팅 수단으로 자리 잡았죠. 그러면 이러한 DM 자동화로 활용할 수 있는 전략과 이러한 전략들로 얻을 수 있는 인사이트에 대해서 소개해 볼게요.
DM 자동화 활용 목적부터 명확하게!
소셜비즈 DM 자동화는 인스타그램에서 자동 답장 기능을 넘어서 활용 목적에 따라 다양한 시나리오 설계가 가능해요. 활용 목적에 따른 자동화 예시 방식과 기대할 수 있는 효과에 대해서 알아볼게요
① 정보성 링크 발송
인스타그램은 캡션이나 댓글에 URL 링크를 입력해도 하이퍼링크가 활성화되지 않아요. 그러다 보니 DM을 통해서만 유저에게 링크를 전달할 수 있어요. 이러한 특성을 고려해 DM 자동화는 팔로워와 논팔로워에게 전달하고 싶은 서비스 링크나 제품 링크를 효과적으로 안내할 수 있는 목적으로 활용 가능해요.
📢 활용 예시
댓글 남겨주시면 DM으로 링크 보내드릴게요.
DM으로 XXX 남겨주시면 링크 보내드릴게요.
DM 메뉴에서 1번 링크를 확인해 주세요.
💡 기대 효과
링크 전달은 유저의 행동이 있어야지만 제공이 가능해요. 그렇기 때문에 유저의 행동 참여를 촉진시키고 웹사이트로 이동시켜 구매 전환 유도도 할 수 있어요. 또한 유저의 행동 참여로 피드나 릴스 게시물이 알고리즘에 영향을 받아 콘텐츠 확산이 빨라질 수 있어요.
② 정보성 이미지 발송
텍스트보다 더 직관적으로 DM으로만 정보를 전달할 수 있는 방법으로 이미지 발송이 있어요. 신제품 이미지, 이벤트 배너, 프로모션 내용을 전달할 수 있어요. 브랜드와 관련한 서비스 컬러와 디자인으로 이미지를 제작한다면 브랜드 홍보에 시각적인 요소까지 포함해 브랜딩과 홍보하는 목적으로 사용할 수 있어요.
📢 활용 예시
서비스 50% 쿠폰 전달해 드릴게요.
11월 블랙 프라이데이 상품 카탈로그 보내드릴게요.
이번에 나온 신제품과 함께 베스트 메뉴 이미지 보내드려요.
💡 기대 효과
이미지는 텍스트보다 시각적 요소로 인해 더 직관적인 반응을 불러올 수 있어요. 특히 쿠폰 전달, 상품 서비스 상세 내용 안내 등을 활용해 유저에게 DM으로 즉각적으로 제공해 홍보 효과를 높일 수 있어요. 특히 오프라인 매장의 경우 음식 메뉴, 장소 위치, 신제품 정보 등을 이미지로 제공해 정보성 효과도 있어요.
③ DM 예약 발송
이벤트를 사전에 안내하거나 공동구매 오픈 알림 등의 혜택 안내를 예약 발송으로 DM 자동화 기능을 통해 설정해 활용할 수 있어요. 댓글만 남기게 되면 바로 DM을 보내는 것이 아니라 이벤트와 공동구매가 오픈되는 날짜와 시간에 맞춰 DM을 보내주기 때문에 예비 고객을 미리 확보해 놓고 오픈 일에 맞춰 소식을 전할 수 있어서 이벤트와 공동구매 성공률을 높일 수 있어요.
📢 활용 예시
11월 11일 11시에 공동구매 3차 시작해요! 댓글 남겨주시면 해당 일에 상품 링크 보내드릴게요.
지금 댓글로 이벤트 신청해 주세요! 11일 11시에 이벤트 할인코드 전달드려요!
11월 웨비나 지금 신청해 주세요! 신청하신 분들께 개별로 웨비나 링크를 1시간 전에 보내드려요.
💡 기대 효과
발송 예약 기능은 댓글을 남긴 유저에게 즉시 DM을 보내지 않고 7일 이내 날짜를 30분 단위로 설정해 원하는 날짜에 DM을 보낼 수 있어요. 미리 예비 고객을 확보해 고객수를 확인해서 상품 재고를 체크하고, 웨비나 같은 경우 최대 접속자 등을 미리 파악해 둘 수 있어요. 특히 이러한 발송 예약 기능으로 고객을 미리 확보해 놓기 때문에 이벤트나 공동구매 같은 프로모션의 성공률이 높아질 수 있어요.
DM 자동화 전략으로 인사이트 얻기!
DM 자동화는 다양한 시나리오 설계가 가능해서 목적과 전략을 어떻게 구성하느냐에 따라 소통하는 방법이 달라져요. 인스타그램 콘텐츠에서 참여를 유도할 것인지, 또는 팔로워를 확보해 팔로워에게만 정보를 제공한다든지 목적과 전략이 함께 설계가 가능해져요.
① 참여형 이벤트 전략
콘텐츠를 통해 유저가 참여할 수 있게 댓글 유도, DM을 유도해 유저의 행동을 유도하는 전략을 세워볼 수 있어요. 콘텐츠 캡션을 통해서 콘텐츠를 본 팔로워에게 댓글과 DM을 보내도록 유도해 보세요.
✨ Insight: 콘텐츠 반응도, 관심 고객 파악 → 고객 성향 파악 후 콘텐츠 컨셉 기획
② 팔로워 유도 전략
팔로워 구분 조건으로 팔로워와 논팔로워에게 각각 다른 정보를 제공해 팔로워를 유도할 수 있어요. 팔로워에게는 시크릿 정보를 제공하고 논팔로워는 팔로워를 유도해 볼 수 있어요.
✨ Insight: 팔로워와 논팔로워 비중 확인 → 충성고객 전략, 신규 유입 전략 구상
③ 고객 관심사 전략
같은 게시물이어도 키워드를 각각 다르게 소재를 구성하면 특정 키워드에 반응한 고객을 확인해 관심사와 니즈를 파악할 수 있어요. 콘텐츠에 다양한 상품이 존재하거나 정보가 있다면 키워드를 다르게 설정해 보세요.
✨ Insight: 키워드에 따른 관심사 파악 → 관심사 중심의 콘텐츠 발행
④ 24시간 커뮤니케이션 전략
제일 자주 묻는 질문들을 DM 자동 답장, 메시지 메뉴 등을 통해 24시간 유저가 빠르게 답장 받을 수 있도록 하세요. 연휴나 담당자 부재중에도 CS 대응을 빠르게 할 수 있어요.
✨ Insight: 팔로워 또는 유저들의 문의 시간 확인 → 콘텐츠 발행시간 검토
인스타그램 DM 자동화는 단순한 자동 답장에서 벗어나 고객의 니즈를 파악하고 행동을 유도할 수 있는 마케팅 서비스예요. 그렇기 때문에 기계적이 문장이 아닌 자연스럽게 브랜드 톤을 살린 메시지 구성이 필요하고 지속해서 키워드와 메시지 내용을 수정 및 변경해 최적화 작업을 이어가야 해요. 이렇게 운영하면 잠재 고객을 관리하고 관계를 강화할 수 있는 마케팅 채널 서비스로 활용할 수 있어요.
인스타그램 DM 마케팅 자동화 솔루션 소셜비즈(SocialBiz)
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