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Meta 규정을 준수해 '자동 답글 기능'만 24시간 일시 중단 안내 자동 답글 기능 중단되어도 'DM 메시지 발송은' 정상 발송! 인스타그램에서 답글 자동 등록이 갑자기 안되거나, 소셜비즈의 "게시물/릴스 댓글의 답글 등록이 일시 중단되었습니다." 알림을 받고 놀라신 적 있으신가요? 사실 이 기능은 오류가 아니라 소셜비즈가 인스타그램 계정을 보호하기 위한 안전 조치인데요. 인스타그램을 운영하다 보면 게시물이 알고리즘을 타면서 콘텐츠 소비와 댓글 반응이 갑자기 크게 늘어나는 경우가 있는데요. 이때 댓글에 대한 자동 답글이 단시간에 많이 등록되면 Meta에서 스팸 활동으로 오인해 정책 위반으로 판단하는 경우 가 있어요. 이러한 위험 신호가 감지되면 Meta에서는 관련 알림을 소셜비즈로 전달해 주고, 소셜비즈는 사용자의 계정을 보호하기 위해 답글 자동 등록 기능만 일시적으로 중단하고 안내 메시지를 제공하는 보호 조치를 진행 해요. 오늘은 Meta 정책을 준수하는 소셜비즈가 어떻게...

안녕하세요. 소셜비즈입니다. 3월 11일 Meta의 웹훅 장애로 DM 발송 오류가 발생한 사례가 확인되었습니다. 소셜비즈는 본 이슈를 신속하게 해결하기 위해 Meta와 즉시 소통하여 원인을 확인했고, 정상화되어 안내해 드립니다. ※ 오류 현상 안내 장애 일시: 2026.03.11. 12:00~14:00 장애 원인: Meta 측의 DM 웹훅(webhook) 오류 장애 내용: - 게시물 댓글에 대한 답글은 정상적으로 남겨지나, DM 미발송 또는 지연 - 발송된 DM 메시지에서 버튼 클릭 시 지연 발송 진행 상황: - 12:00 웹훅 장애 확인 및 Meta 측에 문의 전달 - 14:00 Meta 웹훅 일부 계정 제외 정상화 시작 - 17:30 대부분 계정 정상화 및 일부 계정 지연 발송 - 18:00 ~ 지연 발송에 대한 모니터링 진행 장애 정상화 안내 - 03/12(화) 9:00 기준 DM 미발송 건 및 버튼 클릭 지연 정상화 확인 서비스 이용을 불편하게 한 점 양해 부탁드리며,...

DM 자동화 오류를 해결할 수 있는 'DM 키워드 자동 답장' 기능 출시 Meta 웹훅 오류로 발송되지 않을 경우 DM으로 키워드 유도 인스타그램 DM 자동화를 운영하다 보면 댓글을 남겼는데 DM이 오지 않거나, DM 메시지에서 버튼을 눌러도 아무 반응이 없는 상황을 경험하기도 해요. 자동화 설정은 정상인데도 메시지가 발송되지 않은 경우에는 Meta의 웹훅(webhook) 오류가 원인이에요. Meta의 정식 앱 서비스인 소셜비즈는 Meta에서 제공하는 웹훅을 받아서 서비스를 하는데, Meta에서 오류가 발생하면 제한적으로 오류가 발생될 수 있어요.😭 특히, 댓글 기반 자동화에서 해당 오류가 발생하면서 메시지가 전달되지 않는 상황이 발생하는데요. 소셜비즈에서는 이런 생태계에서 소셜비즈 고객님들께 DM 자동화 오류가 발생했을 때 대처할 수 있는 'DM 키워드 자동 답장' 기능을 정식으로 오픈했어요. 오류를 미연에 방지하고 DM 자동화를 더 효과적으로 할 수 있는 방법을...