인스타그램 DM 자동화, 사용할 때 꼭 주의해야 할 3가지
Meta 정책으로 알아보는 인스타그램 DM 자동화 운영 주의 사항
소셜비즈 기능으로 더 안전하고 효율적인 DM 자동화 운영하기
댓글에 키워드를 남기면 정보 링크가 DM으로 오는 DM 자동화. DM 자동화를 활용하면 문의가 한꺼번에 몰려도 빠르게 응답하고, 이벤트나 프로모션 정보도 놓치지 않고 전달할 수 있죠.
다만 자동으로 발송되는 메시지에도 Meta의 메시지 정책과 스팸 관련 가이드라인이 적용돼요. 예로 사용자가 요청하지 않은 메시지를 보내거나 짧은 시간에 과도한 활동이 발생하면 메시지 기능이나 계정 운영에 제약이 생길 수 있죠.
이번 글에서는 Meta의 공식 정책 중 DM 자동화 운영과 관련된 내용을 3가지로 정리했어요. 각 항목마다 소셜비즈 기능을 활용해 실제로 어떻게 운영하면 좋을지도 함께 소개하니 꼭 확인해 보세요!
1. 메시지를 받겠다는 의사를 확인하세요
Meta의 메시지 정책은 적절한 동의나 허가 없이 인스타그램 메시지로 사용자에게 연락하지 못하도록 규정하고 있어요. 특히 댓글을 통해 DM을 보내는 경우 별도의 비공개 답장(Private Reply) 정책이 적용돼요.
하나의 댓글에는 비공개 답장을 한 번만 보낼 수 있어요.
일반 게시물과 릴스 댓글에는 댓글 작성 후 7일 이내에 보내야 해요.
비공개 답장 이후 추가 메시지를 보내려면 사용자가 먼저 답장해야 하며, 답장한 시점부터 24시간 이내에 후속 메시지를 보낼 수 있어요.
즉, 댓글을 남겼다는 사실만으로 이후의 모든 DM 발송에 동의했다고 볼 수는 없기에 첫 메시지에서 사용자가 어떤 정보를 받게 되는지 명확히 안내하고 이후 대화가 이어질 수 있도록 구성해야 해요.
또한 Meta 커뮤니티 규정은 약속한 콘텐츠를 제공하기 전에 좋아요, 공유, 팔로우 등 공개적인 참여를 강제로 요구하는 방식도 제한하고 있어요. 예를 들어 "좋아요를 누르고 공유해야 링크를 보내드려요"와 같은 참여를 유도하는 메시지는 피해야 하는 것이죠.
💡소셜비즈에서는 이렇게 설정하세요!
소셜비즈의 첫 DM인 '기본 메시지'를 활용해 사용자가 받을 정보와 다음 행동을 명확하게 안내해 볼 수 있어요. 또한 '사용자 이름 넣기'를 통해서 자연스럽고 개인화된 메시지를 전달할 수 있어요.
기본 메시지에 어떤 정보와 혜택을 받게 되는지 간단히 적어주는 게 좋아요.
'사용자 이름 넣기' 기능을 활용해 메시지가 중복되지 않고 개인에게 전달된 것처럼 보여주세요.
사용자가 메시지 버튼을 통해 후속 메시지를 받아볼 수 있도록 버튼명을 고려해 주세요.
2. 게시물에서 약속한 내용을 정확하게 보내세요
Meta 커뮤니티 규정에서는 스팸 발송에 대한 정책을 강화하고 있어요. 대표적인 사례 중 하나가 약속한 경험을 제공하지 않는 행위예요.
예를 들어 게시물에서 "댓글을 남기면 할인 쿠폰을 DM으로 보내드립니다"라고 안내했는데, 실제 DM에는 할인 코드 없이 상품 소개만 길게 들어 있다면 사용자가 기대한 경험과 다른 메시지를 전달한 셈이 되죠. 자동화 메시지는 게시물에서 안내한 내용과 실제로 발송되는 정보가 일치해야 하는 것이 중요해요.
특정 자료나 혜택, 정보를 안내했다면 실제 DM에서도 약속한 내용을 제공해야 해요.
좋아요나 공유 등 참여 행위로 대가로 금전적 가치가 있는 혜택을 제공하는 방식은 제한 대상이에요.
콘텐츠나 혜택 제공을 조건으로 좋아요 또는 공유를 필수 조건으로 요구하지 마세요.
💡소셜비즈에서는 이렇게 설정하세요!
소셜비즈의 소재 설정에서 키워드 필터와 메시지 유형을 활용해 사용자가 요청한 정보에 맞는 메시지를 구성해 보세요.
댓글 자동 DM을 설정할 때 게시물 캡션과 DM 문구를 함께 확인해 주세요.
키워드마다 서로 다른 메시지를 구성해 '가격'에는 가격정보를 '신청'에는 신청 링크를 보내 주세요.
이벤트 기간, 참여 조건, 혜택이 변경되면 게시물과 연결된 자동화 소재도 수정해 주세요.
텍스트, 이미지, 캐러셀, 링크 메시지 유형을 활용해 사용자가 요구한 정보를 알맞게 보내주세요.
텍스트 메시지 유형에서는 URL 링크를 본문에 넣지 말고 텍스트 버튼을 통해 링크를 넣어 주세요.
3. 짧은 시간에 메시지가 몰리지 않도록 관리하세요
Meta는 수동 또는 자동화 방식과 관계없이 짧은 시간 동안 지나치게 높은 빈도로 메시지를 발송하는 행위를 스팸으로 판단할 수 있어요. 특히 동일하거나 유사한 메시지를 반복적으로 보내거나, 사용자에게 불필요한 상호작용을 유도하는 등 스팸성 활동이 함께 나타나는 경우에도 주의가 필요해요.
또한 단순히 발송량만으로 스팸 여부가 결정되는 것은 아니에요. 메시지의 반복성, 발송 패턴, 사용자 반응 등 여러 요소가 함께 고려될 수 있어 발송량을 관리하는 동시에 메시지 내용과 자동화 운영 방식도 점검하는 것이 중요해요.
수동 또는 자동으로 매우 높은 빈도의 게시, 공유, 콘텐츠 상호작용 및 봇 활동을 생성하는 행위
기만적이거나 악의적인 URL을 통해 인스타그램 외부로 사용자를 유도하는 행위
사용자를 속이는 목적으로 스팸 활동을 하는 행위
💡소셜비즈에서는 이렇게 설정하세요!
소셜비즈는 DM 발송량을 관리하고 갑작스러운 활동 증가에 대응할 수 있도록 알림을 보내 안전하게 DM 자동화를 할 수 있도록 기능을 제공하고 있어요.
소셜비즈에서는 DM 발송 속도 설정을 통해 시간당 발송량을 50~700건 사이에서 설정할 수 있어요. 기본값은 400건이며, 설정한 속도를 초과한 메시지는 다음 시간대로 넘어가 순서대로 발송돼요.
댓글이 급격하게 증가해 Meta에서 이상 활동 관련 신호를 보내면 소셜비즈가 댓글 자동 답글을 6시간 동안 중단하고 메일 또는 카카오톡으로 알려 계정 현황을 알려드리고 있어요.
이벤트나 프로모션으로 댓글이 급증할 것으로 예상된다면 '댓글에 답글 남기기' 기능을 설정안함으로 꺼두고 DM 발송 한도를 높여 발송의 한도를 적절히 조절할 수 있어요.
시간당 발송 속도를 조정하면 수 분 뒤 DM을 받을 수 있기 때문에 DM이 즉시 안 가고 늦어질 수 있음을 인스타그램 캡션에 안내해 주세요.
DM 자동화는 사용자가 요청한 정보를 빠르게 전달하고, 브랜드와 고객의 소통을 돕는 유용한 방법이에요. 오늘 소개한 3가지 주의 사항을 한 줄로 정리하면 DM을 요청한 사람에게 약속한 내용을 정확하게 적절한 속도로 전달하는 것이에요.
소셜비즈는 Meta 공식 API를 기반으로 인스타그램 DM 자동화 서비스를 제공하고 있어요. Meta의 변화하는 정책을 계속 확인해, DM 발송 속도 설정과 댓글 자동 답글 자동 중단 등 안정적인 계정 운영을 돕는 기능을 제공하고 있어요. 앞으로도 소셜비즈는 고객과 브랜드가 인스타그램을 통해 안전하게 소통할 수 있도록 지원할게요.
