DM 자동화로 고객의 행동 이끌어내고 체험하게 하기
왜 고객 행동을 이끌어내야 할까?
인스타그램 내에서 노출되는 콘텐츠는 노출 순위를 매기는 일련의 규칙인 알고리즘에 따라 결정돼요. 이런 알고리즘은 모든 인스타그램 사용자의 피드는 물론 검색 및 탐색 페이지, 릴스 피드, 스토리 등에 표시되는 콘텐츠와 순서를 결정하게 돼요. 인스타그램 알고리즘은 여러 조건에 따라 결정이 되는데, 특히 '유저 활동'은 인스타그램 내 모든 활동에서 중요한 요소로 인스타그램에서 안내하고 있어요.
유저 활동은 게시물에 좋아요, 공유, 저장, 댓글 등의 행동을 말하고, 얼마나 빠르게 반응하는지도 유저 활동의 일부분으로 판단하고 있어서 고객 행동을 이끌어내는 콘텐츠가 정말 중요한 요소로 뽑히고 있어요.
고객 행동은 어떻게 이끌어낼 수 있을까?
고객이 콘텐츠를 소비하면서 만족하고 즐긴다면 좋아요, 댓글, DM 등 다양한 행동으로 의사 표현을 하게 돼요. 고객의 만족, 즐기는 콘텐츠는 흥미 유발, 재미 요소를 넣는다면 충분히 인기를 끌 수도 있지만 여기에서 중요한 것은 모든 콘텐츠가 이러한 요소를 고려하지 않고 제작하는 게 아니기 때문에 모든 게시물 중에서도 더 주목을 받을 수 있는 방법이 필요해요. 이러한 요소 중에 하나 빠르게 반응할 수 있게 도와주는 DM 자동화 시나리오가 필요해요.
DM 자동화를 통한 콘텐츠 시나리오는 고객이 추가로 행동을 취할 수 있게 해주는 것을 적극적으로 도와주는데요. 게시물에 '키워드' 댓글을 남겨주시면 DM 보내드릴게요. 또는 스토리에 멘션 달아주시면 쿠폰 드릴게요 등의 콘텐츠 시나리오를 만들어 볼 수 있어요. 이러면 고객은 콘텐츠 소비와 함께 추가적인 행동을 하게 되고, 이러한 콘텐츠는 인스타그램 알고리즘 개선 조건 중 유저 활동에 해당되어 콘텐츠가 더 상위에 노출되면서 더 많은 유저에게 노출될 수 있고 고객을 만날 수 있게 돼요.
DM 자동화 시나리오를 통해 어떻게 콘텐츠를 구성하고 고객 행동을 이끌어낼 수 있을지 알아볼게요.
고객 행동을 이끌어내는 콘텐츠 시나리오(feat. DM 자동화)
① '댓글을 달면 정보를 제공하세요'
콘텐츠 본문에 '키워드'를 댓글로 남겨주시면 DM 보내드릴게요. 인스타그램에서 고객 행동을 이끌어내는 DM 자동화 시나리오 중 대표적인 시나리오인데요. DM 자동화는 댓글에 대한 답변을 즉시 달 수 있고, 댓글을 단 유저에게 DM으로 추가적인 메시지를 보낼 수 있습니다.
인스타그램을 운영하는 사람이 수동으로 답글을 남기고 DM을 보낼 수도 있어요. 하지만 고객은 기다려주지 않아요. 고객의 댓글에 즉각적인 답변을 보내주지 않으면 고객은 이미지 다른 비즈니스와 소통하고 있을 수 있어요.
인스타그램 콘텐츠에 모든 정보를 제공하기엔 한정적이고, 인스타그램에서는 외부로 연결되는 '링크'가 댓글에서는 활성화되지 않기 때문에 DM을 통해서 링크, 추가적인 정보를 더 상세하게 제공하는 게 고객이 콘텐츠를 소비하고 추가적인 행동을 할 수 있게 도와주는 역할을 하게 돼요.
인스타그램 본문에서 '특정 키워드'를 유도해 보세요. 그리고 콘텐츠에서 원하는 추가 링크로 고객을 연결해 보세요. 커머스 군의 제품이나 서비스가 될 수도 있고 특정 정보 등을 인스타그램이 아닌 외부 연결되는 '링크'로 연결시키기 좋은 시나리오가 될 거예요.
Tip. 키워드 설정
'특정 키워드'를 유도할 때는 주제와 맞는 여러 키워드를 동시에 사용하는게 좋아요.
소셜비즈의 키워드 필터링 조건을 '설정안함'으로 선택하면 댓글을 유도하되 모든 댓글에 대해서도 메시지를 발송할 수 있어요.
② 'DM 문의를 즉각적으로 답변하세요'
인플루언서의 활동과 콘텐츠 시나리오에 따라 DM 수는 다를 수 있지만 인플루언서는 하루에 수많은 DM을 받을 정도로 수많은 유저들과 소통하고 있는데요. 이렇게 많은 DM을 빠르게 즉각적으로 보낼 수 있을까요?
특정 단어가 있는 DM에 대해서는 미리 만들어 놓은 대답과 링크를 보낼 줄 수 있어요. 예로 '가격 문의'는 가격 정보와 함께 제품을 구매할 수 있는 링크를 바로 보내는 시나리오를 만들 수 있어요. 이러면 DM으로 고객 참여를 높이고, 고객 충성도를 개선하며, 고객 신뢰를 구축하는 데 도움이 돼요.
③ '스토리 멘션을 하면 정보를 제공하세요'
스토리는 피드 게시물과 다르게 하루에 여러 차례 올릴 수 있는 24시간 제한 콘텐츠로, 스토리는 게시물보다 더 빠르게 고객과 소통할 수 있는 인스타그램 콘텐츠 중 하나에요. 만약 유저가 스토리에 자사의 인스타그램 계정을 멘션 한다면 어떻게 감사한 마음을 전할 수 있을까요? 또는 어떻게 하면 스토리에 멘션 할 수 있게 시나리오를 만들 수 있을까요?
소셜비즈의 스토리 멘션 답장 기능을 활용해 멘션 된 스토리에 대해서 자동 DM으로 감사한 마음을 즉시 보낼 수 있어요. 감사 인사와 제품에 대한 쿠폰, 또는 추가 할인 상품 링크를 보내주면 고객과의 소통은 더 활발해지는 시나리오가 될 거예요. 그리고 스토리에도 댓글 이벤트를 해보세요. 댓글 단 유저에게만 추가 정보나 할인을 24시간만 짧게 진행해 빠른 프로모션 시나리오로 결과를 얻어볼 수도 있어요.
④ '고객이 자주 묻는 질문은 빠르게 대답하세요'
DM으로 반복적인 질문 많이 받고 계시죠? 첫 DM 보내온 유저에게 자주 묻는 질문 메뉴를 보여주면 어떨까요? 그리고 인스타그램에서 기본 제공하지 않는 DM에 고정 메시지를 노출하면 이러한 문제를 바로 해결해 볼 수 있어요.
자주 묻는 질문과 반복적인 질문에 대해서는 소셜비즈의 자주 묻는 질문 기능으로 처음 DM을 하는 유저에게 바로 질문을 노출해서 DM 하기 전에 꼭 알리고 싶은 내용을 미리 알리는 시나리오를 구성할 수 있어요. 가격 정보, 자주 묻는 질문 리스트, 홈페이지 링크 등이 해당돼요. 또한 소셜비즈의 고정 메시지 메뉴 기능으로 첫 DM이 아닌 고객들도 자주 묻는 질문을 다시 확인해서 불필요한 DM 없이 바로 링크로 연결할 수 있게 하는 시나리오를 만들 수 있어요.
인스타그램 DM 자동화를 이용하면 다양한 인스타그램 앱 내 기능을 자동으로 고객과 소통할 수 있게 여러 가지 시나리오를 만들 수 있고 고객을 이끌어낼 수 있는 역할을 해요. 일일이 마케터나 운영자가 인스타그램을 운영하지 않아도 고객을 이끌고 소통할 수 있는 DM 자동화로 인스타그램 마케팅을 해보세요. 불필요한 리소스는 줄이고, 남은 리소스는 본업에 충실해질 수 있어요!
인스타그램 DM 마케팅 자동화 솔루션 소셜비즈(Socialbiz)
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