인스타그램 DM 자동화 오류 해결 방법!('DM 키워드 자동 답장' 기능 출시)
- 9분 전
- 3분 분량
DM 자동화 오류를 해결할 수 있는 'DM 키워드 자동 답장' 기능 출시
Meta 웹훅 오류로 발송되지 않을 경우 DM으로 키워드 유도
인스타그램 DM 자동화를 운영하다 보면 댓글을 남겼는데 DM이 오지 않거나, DM 메시지에서 버튼을 눌러도 아무 반응이 없는 상황을 경험하기도 해요. 자동화 설정은 정상인데도 메시지가 발송되지 않은 경우에는 Meta의 웹훅(webhook) 오류가 원인이에요.
Meta의 정식 앱 서비스인 소셜비즈는 Meta에서 제공하는 웹훅을 받아서 서비스를 하는데, Meta에서 오류가 발생하면 제한적으로 오류가 발생될 수 있어요.😭
특히, 댓글 기반 자동화에서 해당 오류가 발생하면서 메시지가 전달되지 않는 상황이 발생하는데요. 소셜비즈에서는 이런 생태계에서 소셜비즈 고객님들께 DM 자동화 오류가 발생했을 때 대처할 수 있는 'DM 키워드 자동 답장' 기능을 정식으로 오픈했어요. 오류를 미연에 방지하고 DM 자동화를 더 효과적으로 할 수 있는 방법을 소개할게요!
인스타그램 DM 자동화 오류가 발생하는 정확한 이유
소셜비즈에서 Meta 웹훅 오류 현황을 분석해 보면 가장 높은 비율을 차지하는 오류가 'Private Replies' 관련 오류인데요. 이 오류가 발생하면 다음과 같은 현상이 나타날 수 있어요.
게시물에 댓글을 달았는데 자동 DM이 발송되지 않음
DM 메시지의 버튼을 눌러도 반응이 없음
이 문제는 사용자 설정 문제(소셜비즈)의 문제가 아니라 Meta의 정책 및 메시지 구조 제한 때문에 발생하는 경우에요. 예로 Meta의 정책에서는 댓글을 남긴 사용자에게 처음에는 한 개의 메시지만 보낼 수 있다거나, 상대방이 팔로우하지 않은 상태에서는 메시지가 요청 폴더로 가서 메시지 제한 등이 있는 것이죠.
그래서 소셜비즈가 이러한 오류를 해결할 수 있는 부분으로 'DM 키워드 자동 답장' 기능을 오픈 한 거예요!
소셜비즈 'DM 키워드 자동 답장' 기능 소개
소셜비즈의 'DM 키워드 자동 답장' 기능은 이러한 문제점을 해결하기 위해 이번에 오픈했어요. DM 키워드 자동 답장 기능은 댓글 자동화와 함께 사용해 메시지 전달 실패를 보완할 수 있도록 만든 기능이에요.
설정 방법은 아주 간단한데요, 게시물/릴스 댓글 답장에서 설정한 댓글 키워드를 DM 키워드 자동 답장에도 동일하게 설정하면 돼요. 그러면 댓글을 남겼을 경우 DM을 못 받은 유저라면 DM으로 동일한 키워드를 보내면 자동으로 메시지가 다시 발송되어 오류를 해결할 수 있어요.
이렇게 댓글과 DM 키워드를 동시에 설정하면 두 가지 경로로 메시지를 전달할 수 있어서 오류 상황을 보완할 수 있게 되어서 오류가 발생했을 때 일일이 DM을 수기로 발송할 필요가 없게 되는 거예요.
그래서 앞으로는 게시물 캡션에 기존에 '신청이라고 댓글을 남겨주시면 DM을 보내드릴게요'라고 했다면 '신청이라고 댓글 남겨주시고 DM을 받지 못하셨으면 신청이라고 DM 보내주세요.'라고 해보세요. 게시물에서 팔로워나 논팔로워에게 행동을 유도하던 캡션만 바뀌어도 'DM 키워드 자동 답장' 기능으로 보완할 수 있어요.
DM 키워드 자동 답장 기능 설정 방법 및 유의 사항
▶ DM 키워드 자동 답장 기능 설정 방법
1. 게시물/릴스 댓글 소재 설정 화면에서 키워드 필터링 조건을 추가해요.
2. 추가된 키워드 중 한 개를 'DM 키워드'로 선택해요.
3. 선택된 DM 키워드를 사용자가 비즈니스에게 직접 보내면 소재에서 설정한 본문 메시지가 발송돼요.
▶ 유의 사항
DM 키워드는 다른 소재와 중복될 수 없으며, 소재 당 하나의 키워드만 선택할 수 있어요.
게시물/릴스 댓글 답장 소재에서 DM 키워드 자동 답장을 '정보' 를 설정한 후, DM 자동 답장 소재에서도 '정보' 키워드로 메시지 소재를 설정하면 소셜비즈 정책에 따라 DM 자동 답장의 '정보' 로 설정한 메시지가 발송돼요.
광고 키워드 답장은 DM 키워드 답장이 미적용되어, 광고에서 DM을 통해 '정보' 키워드를 보내면 게시물/릴스 댓글 답장 소재에서 설정한 '정보' 메시지가 발송돼요. 단, 이 경우도 정책에 따라 DM 자동 답장에도 동일 키워드가 있으면 '정보' 키워드 소재가 자동으로 답장이 발송돼요.
인스타그램 DM 자동화는 강력한 인스타그램 마케팅 툴이지만 Meta의 정책과 메시지 구조로 인해 예상치 못한 오류가 발생할 수 있어요. 그래서 소셜비즈에서는 댓글과 함께 DM 키워드 자동화를 함께 설정해 자동 메시지를 못 받는 사람이 없도록 생태계를 바꾸려고 해요. 댓글 자동화가 제대로 작동하지 않는다면 소셜비즈의 DM 키워드 자동 답장 기능을 꼭 함께 설정하시기 바랄게요!
