인스타그램 DM은 소셜비즈에 맡겨 주시고, 중요한 병원 업무에 집중하세요!
잠재 고객들은 성형외과 인스타그램 게시물을 보고 어떤 반응을 보일까요?
주로 대부분 비용, 유지 기간, 부작용 등의 질문을 먼저 많이 하게 됩니다. 최근 외국인의 K 미용 여행도 많아짐에 따라 병원에 직접 방문해서 상담하기 까지는 시간이 소요되고, 전화로 물어보기에는 어렵기에 인스타그램 게시물을 통해 정보를 얻고, 댓글을 남기거나, DM을 통해서 가볍게 문의하고 대답을 받을 수 있기 때문입니다.
또한, 직접적인 시술/전후 콘텐츠가 아닌 경우 일상생활, 재밌는 에피소드, 다양한 가십성을 콘텐츠로 담아 재미와 흥미를 유발하고, 친근함을 느끼게 만들어 긍정적인 신뢰감을 쌓는 콘텐츠도 같이 활용하고 있습니다. 이러 경우는 시술 전후에 대한 반응과 다르게 '재밌다' '원장님 재치 있다', '나도 가보고 싶다' 등 다양한 감정 표현을 반응하는 경우도 있습니다.
(관련 출처: 강남언니 / @gangnamunni_kr - 10년차 피부과 원장 피셜"이건 안 받는 게 낫다")
성형외과에서 인스타그램을 운영하는 데 있어서 애로사항은?
DM 관리의 비효율성
수많은 DM을 직접 관리해야 하는 점
즉각적인 응대 부족
바로바로 답장할 수 없는 리소스 및 답변의 대기 시간 지연
정보 전달의 어려움
시술 정보, 예약 방법, 비용 등 상세한 정보를 전달하기 어려운 점
외국인 고객의 문의 및 정보 전달 부족
인스타그램을 통한 성과 전환
인스타그램 계정을 통한 시술 예약/문의/전화 상담 등과 같은 전환의 어려움
알고리즘에 따라 잠재 고객의 피드에 노출되어도 성형외과에서는 위와 같은 애로사항은 계속 고민해야 할 포인트입니다. 그러다 보니 인스타그램을 대행 의뢰하기도 합니다. 하지만 대행사도 역시 같은 애로사항을 느끼게 되는 문제이기에 근본적인 해결 방법은 아닙니다.
이럴 때 소셜비즈를 이용하면 이러한 애로사항을 해결해 인스타그램 마케팅을 최적화할 수 있게 됩니다.
성형외과, 인스타그램에서 소셜비즈를 이렇게 활용해 보세요!
실제 상황을 기반으로 시나리오를 준비해 보았습니다.
1. 쉽고 간편해지는 문의 응대
소셜비즈의 '키워드 필터링' 기능으로 고객의 주요 문의(가격, 위치, 시술 등)를 자동으로 분류하여, 필요한 정보를 몇 초 만에 정확히 제공할 수 있는데요. 답장 키워드에 원하는 키워드를 설정하면, 고객이 댓글을 해당하는 키워드의 댓글을 남기면 자동으로 DM으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 반복적인 DM 관리 작업을 줄이고, 고객이 대기하는 시간이 없이 신속한 응대로 고객 만족도를 높일 수 있게 됩니다.
<소셜비즈 키워드 필터링을 통한 자동 DM 예시>
2. 쉬워진 이벤트 홍보와 관리
인스타그램 게시물에 고객의 행동을 이끌어내보세요. 간단한 댓글이나 답장 하나로 참여자에게 상세한 이벤트 정보를 전달해 줄 수 있습니다. 고객의 행동을 이끌어낸다면 이벤트 성과는 더 높아지며 더 쉽고 빠르게 이벤트 참여를 높일 수 있습니다.
인스타그램에 광고하지 않아도, 인스타그램 게시물별 계속 관리하지 않아도 자동으로 설정한 게시물 답글 및 DM 자동 답장으로 쉽게 관리가 가능합니다.
<소셜비즈 콘텐츠 참여 통한 자동 DM 예시>
3. 고객 여정을 매끄럽게 연결
시술 및 치료 방법에 따라 비용은 다양하고, 외부로 비용이 상세하게 노출되어 있지 않습니다. 인스타그램 게시물을 통해서 시술 전/후 사진을 쉽게 보여줄 수는 있으나 비용 같은 경우는 조금 더 니즈가 있는 잠재 고객에게 알려줄 수밖에 없죠.
그렇기 때문에 비용을 문의하는 경우는 DM을 통해 더 자세하게 안내가 필요하기에 이럴 때 '소셜비즈 게시물/릴스 댓글 답장' 기능을 통해서 댓글을 남겨주고 인스타그램을 팔로우 한 유저에 한해서만 DM을 보낼 수 있습니다.
고객이 DM을 통해서 이벤트 페이지나 시술 정보 등 원하는 곳으로 즉시 연결될 수 있습니다. 고객이 직접 검색하거나 추가 클릭하지 않아도 DM 정보를 통해 모든 정보를 제공받고 고객은 편리하게 정보를 얻어 만족도를 높이고, 예약 시술, 문의 등의 전환율도 향상시킬 수 있습니다.
<소셜비즈 DM 자동 답장으로 전달된 캐러셀 이미지 및 링크>
4. 시즌, 기념일 등 프로모션 기획
소셜비즈의 자주 묻는 질문 설정을 활용해 시즌 이슈(계절, 기념일, 행사)에 따라 인기 시술(예) 여름 보톡스, 겨울 리프팅, 수능 쌍꺼풀 수술 등 미리 필요한 정보를 DM에 설정하여 고객의 관심을 끌어 올리고 홍보할 수 있습니다.
아래와 같이 비용 관련 키워드를 필터에 설정하고, 댓글에 답글을 설정한 후에, 팔로워 구분 발송 조건을 설정하면, 고객의 행동을 이끌어낼 수 있고 니즈가 있는 고객에게 충분한 비용 정보를 전달할 수 있게 됩니다.
<소셜비즈 자주 묻는 질문 설정 예시>
5. 해외 고객을 위한 다국어 지원
최근 에스테틱 의료에서는 한국인 뿐만 아니라 영어권, 중국인, 일본인 등 다양한 국적에서 한국으로 미용 시술을 하러 오는 경우가 많습니다. 이럴 때는 '소셜비즈 DM 자주 묻는 질문'으로 DM에 설정하여 외국 관광객별 쉽게 정보를 확인할 수 있도록 다국어로 안내하는 자주 묻는 질문 내용을 제공할 수 있습니다.
소셜비즈는 DM 자동화에서는 소재 내 다국어를 지원하기 때문에 자주 묻는 질문 버튼 링크에 외국어를 등록할 수 있고, 외국인은 이러한 버튼 링크를 통해 텍스트, 이미지, 캐러셀 등 다양한 메시지 타입으로 하여 외국인 이용자 맞춤 웹사이를 전달할 수 있습니다.
<소셜비즈 이용 고객인 '안테룸 계정' 다국어 제공 예시>
지금까지 성형외과 업종에서 인스타그램 운영을 최적화하는 방법에 대해 소개해 드렸는데요. 인스타그램 운영은 누구나 할 수 있지만 얼마나 효과 있게 사용하냐에 따라 마케팅 효율이 다르게 나타납니다. 소셜비즈의 DM 자동화를 통해 더 최적화된 인스타그램 운영으로 리드를 더 확보하는 마케팅을 해보시기 바랍니다.
