호텔 안테룸 서울(Hotel Anteroom Seoul)
Interviewee: 운영사업부 이성현 매니저 도입 계정: anteroom_seoul
Socialbiz를 활용중인 안테룸의 후기입니다.
화려한 서울 도시 뷰와 넓은 한강 뷰를 품은 호텔 안테룸이 소셜비즈를 선택한 이유는 무엇일까요?
"호텔 안테룸 서울은 외국인 관광객 손님의 비중이 높은데요. 그래서 인스타그램 DM에 언어별 안내 지원을 세팅하여 활용하고 있어요."
Q. 안테룸에 대해 소개해주실 수 있나요?
기다리는 장소를 의미하는 “안테룸 Anteroom” 은 매일같이 사람들이 모이고 준비하며 머무는 장소입니다. 단 며칠로 끝나는 가로수길 속 여행지가 아닌, 삶의 일부처럼 “내 집같이” 편안한 느낌과 옛 가로수길의 정취도 함께 기억하고자 호텔 안테룸 서울 공간 곳곳에 비치 되어 있는 서울의 로컬 문화와 예술 작품을 통해 특별한 하루를 선사하여 “예술과 문화” 그리고 “사람과 사람”을 잇는 영감이 가득한 장소가 되고자 합니다.
Q. 담당자님께서는 주로 어떤 업무를 진행하시나요?
제가 Sales & Marketing 부서에서 담당하고 있는 주요 업무는 호텔 안테룸 서울의 프로모션 및 이벤트를 기획하여 고객들에게 다양한 혜택과 정보를 제공하는 것입니다. 이를 통해 고객들이 호텔 안테룸 서울에서 효율적으로 머물 수 있도록 지원하고 있습니다.
또한 다양한 SNS 채널을 활용하여 고객들의 문의나 요청에 신속하게 대응하고 있습니다. 이를 통해 고객들에게 호텔 안테룸 서울에 대한 정보를 제공하고, 만족도를 높이는 데 기여하고 있습니다. 저의 역할은 고객들의 호텔 경험을 향상 시키는 것 뿐만 아니라, 호텔 안테룸 서울의 브랜드 가치를 향상 시키는 데도 있습니다.
Q. 소셜비즈가 업무를 진행할 때 어떤 면에서 도움이 되었나요?
호텔 안테룸 서울을 이용하시는 고객분들 중에는 주로 SNS를 통해 호텔 안테룸 서울에 대한 문의나 요청을 전달하시는 경우가 많습니다. 이로 인해 업무 시간 외에 해당 문의에 빠르게 대응하기 어려운 상황이 발생했습니다. 하지만 최근에는 소셜비즈를 통해 자동화된 답변을 설정하여 업무 시간 외에도 고객들에게 빠른 답변을 제공할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 고객들의 불편함을 최소화하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
또한 호텔 안테룸 서울의 외국인 고객 비중이 높은 편입니다. 그래서 외국인 고객들에게 호텔 안테룸 서울에 대한 다양한 정보를 쉽게 안내받을 수 있도록 인스타그램 내 '자주 묻는 질문'을 언어별로 설정하였어요. 외국인 고객들이 문의를 남기기 위해 DM창의 첫 화면에 들어오면 언어별로 궁금한 점을 빠르게 해소할 수 있습니다. 이를 통해 외국인 고객들에게 편의를 제공하고 호텔 안테룸 서울의 서비스에 대한 만족도를 높일 수 있었습니다.
Q. 소셜비즈가 다른 측면에서 좋았던 것도 있나요?
인스타그램 DM 자동화를 기반으로 한 서비스 운영이 처음이기에 다른 사례와 비교하여 어떻게 운영하는지 알아보는 것이 중요하다고 생각했습니다. 이 과정에서 소셜비즈 담당자와의 상담을 통해 서비스 활용에 대한 팁을 얻고 다양한 피드백을 받은 것이 큰 도움이 되었습니다.
또한 호텔과 같은 업종이 글로벌에서 어떻게 DM 자동화를 활용하는지에 대한 레퍼런스를 공유해 주셔서, 관련 부분을 빠르게 반영할 수 있어 더욱 효율적으로 업무를 진행할 수 있었습니다. 이러한 협력은 서비스 품질을 향상시키고 고객들에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 되었습니다.
Q. 서비스를 사용하시면서 느끼신 소셜비즈의 난이도는 어떤가요?
저는 따로 소셜비즈를 사용하는 동안 큰 어려움을 느끼지 않았습니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 기능으로 구성되어 있어서 쉽게 익힐 수 있었습니다. 필요한 작업도 효율적으로 수행할 수 있었습니다.
또한 작은 어려움이 발생했을 때도 소셜비즈의 사업부에서 지원해주셔서 빠르게 해결할 수 있었습니다. 종종 추가되는 새로운 기능들도 사용자들의 요구를 충족시키고 서비스의 편의성을 향상시켜 주어서 만족스러웠습니다.
Q.소셜비즈 도입을 고민하는 다른 업체에게 전하고 싶은 메시지가 있으세요?
소셜비즈를 통한 마케팅 활동은 Agile 마케팅의 원칙과 잘 부합합니다. Agile 마케팅은 변화에 빠르게 대응하고 실험을 통해 효과적인 전략을 발견하는 것을 강조하는데요. 소셜비즈를 활용하면서도 이러한 Agile 접근법을 적용할 수 있습니다.
예를 들어, 소셜비즈는 자동화된 응답 시스템을 구축이 가능합니다. 여기서 고객들의 피드백을 신속하게 반영하여 서비스를 개선하는 것이 가능합니다. 또한 인스타그램 DM 내 버튼 및 캐러셀 클릭 등의 데이터 측정이 가능하여 지속적으로 모니터링하고, 변화에 따라 즉각적으로 전략을 조정할 수 있습니다. 이러한 접근법을 통해 소셜비즈를 최대한 활용하여 마케팅 전략을 유연하게 개발하고 실행할 수 있다고 생각합니다.
소셜비즈 활용 추가 DM 자동화 세팅 사례 살펴보기 (@anteroom_seoul)
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