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페이코 마케터, 소셜비즈 사용 인터뷰

페이코(Payco)

Interviewee: 포인트프로모션팀 담당자 도입 계정: payco_official

Socialbiz를 활용중인 페이코의 후기입니다.

MZ세대 대표 간편결제 서비스 페이코의 마케터가 소셜비즈를 선택한 이유는 무엇일까요?

 

"DM을 관리할 여력이 되지 않아 고객 문의를 놓치는 경우가 있는데 DM 자동화를 하고나니 고객 응대에 도움이 되었습니다."
 

Q. 페이코는 어떤 서비스인가요?

간편금융 플랫폼인 페이코는 많은 대학교 제휴 및 MZ기반 프로모션 등으로 1020층에게는 친숙한 플랫폼인데요. 무신사, 컬리, 올리브영, 야놀자 등 다양한 업체와 제휴를 맺고 있고, 사용자 편의를 위해 결제부터 포인트 적립, 카드/대출 추천, 선물하기 등 많은 기능을 제공하고 있습니다.

 

 

Q. 페이코의 포인트사업부에서는 주로 어떤 업무를 진행하시나요?

페이코의 포인트 사업부에서는 포인트 기반의 사업기획 및 이해관계자 관리를하며, 신규 서비스 제휴 등을 진행하는데요. 저는 이러한 포인트 관련 프로모션이나 제휴 소식 등을 고객에게 알리는 소셜 채널 운영을 담당하며, 인스타그램 운영도 맡아서 진행하고 있었어요.

 

 

Q. 소셜비즈가 업무를 진행할 때 어떤 면에서 도움이 되었나요?

아무래도 플랫폼 이용이 업무 시간에만 이뤄지는 게 아니다 보니(사실 업무시간 외에 플랫폼 이용은 더 많죠.), 고객 문의는 밤낮을 가리지 않고 오는데요. 이 때 1차 답장 대응이 나가주니 조금 더 마음이 편해요. DM 문의가 많은 건 아니어서, 2~3일에 한 번 DM 창을 확인할 때도 있는데 이럴 때 완전히 응대가 0인 상태보다는 고객이 좀 더 이해를 해주는 것 같고요.

 

 

Q. 소셜비즈가 다른 측면에서 좋았던 것도 있나요?

자사의 쿠폰사업부도 소셜비즈 솔루션에 많은 관심을 보였어요. 인스타그램은 유저 수가 많다 보니, 고객에게 쿠폰을 발급하는 마케팅 채널로서도 좋은 역할을 할 것이라는 기대가 있거든요. DM을 통한 쿠폰 발급 및 서비스 소개도 머지 않은 시일에 진행해보면 좋을 것 같단 생각이 있습니다.

 

또, 페이코는 따로 상품이 있는 게 아니다보니 고객이 페이코를 따로 스토리 멘션하는 횟수가 많지 않은데요. 그래서 멘션을 하더라도 뒤늦게 확인하거나, 놓치는 경우가 많았어요. 고객의 목소리를 잘 듣는 것도 중요하지만, 고객의 목소리에 어떤 반응을 하느냐도 고객 경험에 큰 영향을 준다고 생각하는데요. 이런 점에서 고객의 태그에 바로 응답할 수 있다는 점도 좋았어요.

 

Q. 서비스를 사용하시면서 느끼신 소셜비즈의 난이도는 어떤가요?

저는 가입 후에 소셜비즈에서 제공하는 추천 템플릿을 잘 살펴보고, 우리 서비스에 필요한 부분은 일부 문구만 수정하여 바로 반영해두었는데요. 그러다 보니, 서비스 이용에 있어서는 어려움이 전혀 없었던 것 같아요.



Q.소셜비즈 도입을 고민하는 다른 업체에게 전하고 싶은 메시지가 있으세요?

DM까지 마케팅/CS 채널로 관리하기에 리소스가 부족하다면, DM 응대를 자동화하는 것도 좋은 방법인 것 같습니다. 적은 리소스와 저렴한 가격으로 고객 만족도를 향상시킬 수 있다는 게 장점인 것 같아요.



 

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