[공지] 인스타그램 콘텐츠 제한에 따른 DM 자동 답장 미발송 안내(수정: 9/10)

6일 전

3분 분량

최종 수정일: 3시간 전

안녕하세요. 소셜비즈입니다.

9월 10일 기준 콘텐츠 제한에 따른 DM 자동 답장 미발송 이슈를 정리하여 공유해 드립니다.

현 이슈는 9월 4일부터 다수의 인스타그램 계정에서 게시물이 '연령 제한 콘텐츠'로 분류되어, 해당 게시물에서 발생한 댓글에 대해 DM 자동 답장이 발송되지 않는 현상이 발생한 것으로 시작됩니다.

■ 발생 원인

해당 현상은 소셜비즈의 기능 장애가 아닌 인스타그램(Meta)의 콘텐츠 접근 제한 정책에 따른 현상입니다.

인스타그램에서는 청소년 계정에 13+ 콘텐츠 설정과 제한 콘텐츠 설정을 적용하고 있고, 프로필·게시물·댓글·캡션 등 다양한 정보를 활용해 이용자의 연령을 판단하는 AI 기술도 강화하고 있습니다. 콘텐츠를 단순히 삭제하거나 게시를 막는 것뿐만 아니라, 이용자의 연령에 따라 콘텐츠의 노출과 상호작용까지 제한하는 방식으로 관리 범위가 넓어지고 있습니다.

이러한 조치로 인해 게시물이 연령 제한 콘텐츠로 분류되면 Meta에서는 해당 게시물에 대한 웹훅(Webhook)이 발생하지 않으며, 이에 따라 DM 자동 답장도 발송되지 않습니다.

📢 Meta의 연령에 적합한 콘텐츠 정책 바로 가기

■ 콘텐츠 제한 여부 확인 방법

해당 게시물의 콘텐츠 제한 여부는 다음과 같은 환경에서 게시물에 직접 접속하여 확인할 수 있습니다.

인스타그램 비로그인 상태에서 게시물 접속
브라우저의 개인정보 보호 모드(시크릿 모드)에서 게시물 접속
인스타그램 앱 계정 상태에서 상태 확인 가능 단, 계정 상태가 정상이어도 일부 콘텐츠에서 제한된 콘텐츠가 발생될 수 있음

1. 계정 상태를 확인해 주세요

인스타그램 앱에서 아래와 같이 계정 상태를 확인해 주세요. 그리고 문제가 된 게시물이 표시되는지 확인하고, 연령 제한이나 콘텐츠 관련 안내가 있다면 해당 게시물을 선택해 주세요.

프로필 → 우측 상단 ☰ → 설정 및 활동 → 계정 상태

2. 검토를 요청해 주세요

게시물을 선택한 후 검토 요청(Request review) 버튼이 있다면 재검토를 요청해 주세요. 그리고 내용을 입력할 수 있다면 아래와 같이 작성해 검토를 요청해 보세요.

안녕하세요.

해당 게시물이 연령 제한 콘텐츠로 잘못 분류된 것으로 보여 재검토를 요청드립니다.

본 게시물은 [상품 소개 / 음식점 소개 / 일반적인 라이프스타일 콘텐츠 등]을 목적으로 제작된 콘텐츠이며, 성인용 콘텐츠나 선정적인 내용 등 연령 제한이 필요한 내용을 포함하고 있지 않습니다.

게시물을 다시 검토해 주시고, 인스타그램 정책에 위반되지 않는 경우 연령 제한을 해제해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

3. 검토 요청 버튼이 없다면 문제를 신고해 주세요

검토 요청 버튼이 보이지 않는다면 아래와 같이 직접 신고할 수 있어요. 신고할 때 문제가 발생한 게시물의 화면 캡처와 게시물 URL을 함께 첨부하면 좋아요.

프로필 → ☰ → 설정 및 활동 → 도움말 → 문제 신고

■ 소셜비즈 연령 제한 콘텐츠의 DM 자동화 해결 방안

1. DM 키워드를 활용해 정보 전달하기

연령 제한 게시물에서는 댓글을 기반으로 한 DM 자동화가 어렵기 때문에, 이 경우 댓글 대신 팔로워가 직접 DM으로 키워드를 보내도록 유도하는 방법을 권장합니다. 예를 들어 게시물에서 "자세한 정보가 필요하다면 정보를 DM으로 보내주세요"와 같이 안내하고, 사용자가 설정한 키워드를 DM으로 보내면 소셜비즈에서 세팅한 소재가 자동으로 전달됩니다.

소셜비즈는 댓글 웹훅 기반 DM 자동화 뿐만 아니라, DM으로 들어오는 키워드도 DM 자동화가 가능하기 때문에 효과적인 대응 방법이 될 수 있습니다.

📢 DM 키워드 활용 가이드 링크 바로 가기

2. 페이스북 페이지 연결 방식으로 마이그레이션(이관)하기

Meta Support 채널을 통해 공식적으로 인스타그램 계정의 연결 방식에 따라 연령 제한 콘텐츠가 제한됨을 확인했습니다. 인스타그램 계정 연결 방식은 연령 제한 게시물에서 정상적으로 작동하지 않고, 페이스북 페이지로 연결한 인스타그램 계정에서는 정상적으로 작동하고 있습니다.

이러한 상황에서 소셜비즈는 인스타그램 계정 연결 방식과 페이스북 페이지 연결 방식 두 가지를 모두 지원하기 때문에 인스타그램 계정 연결 방식으로 계정을 연결했다면 마이그레이션을 통해 페이스북 페이지 연결 방식으로 변경할 수 있습니다.

인스타그램 계정 연결 방식으로 현재 문제를 겪고 계신다면, 페이스북 페이지를 인스타그램에 연동하고 소셜비즈 고객센터에 문의해 주세요. 마이그레이션(이관)을 통해 페이스북 연동 방식으로 DM 자동화 문제를 해결하실 수 있도록 소셜비즈가 도와드릴게요.

📢 소셜비즈 고객센터 이메일: socialbiz_team@nhndata.com

관련해서 추가 업데이트 되는 사항이 있으면 해당 게시물에서 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.