[공지] 인스타그램 "연령 제한 콘텐츠" 답글 및 DM 발송 이슈 안내(수정: 10/30)

9월 5일

2분 분량

최종 수정일: 11시간 전

안녕하세요. 소셜비즈입니다.

10월 30일 기준 인스타그램 연령 제한 콘텐츠, 답글 및 DM 발송 이슈 관련해 공유해 드립니다.

9월 4일부터 다수의 인스타그램 계정에서 게시물이 ‘연령 제한 콘텐츠’로 제한된 시점부터 댓글 작성 이벤트(Webhook)가 수신되지 않아 답글 및 자동 DM 발송이 되지 않는 현상이 발생하고 있습니다.

■ 연령 제한 콘텐츠 원인

연령 제한 콘텐츠는 인스타그램(Meta)의 정책에 따라 게시물을 삭제하거나 노출을 차단하는 제재가 아닌, 로그인한 성인 이용자에게만 콘텐츠가 노출되도록 접근 대상을 제한하는 조치입니다.

이는 소셜비즈의 문제가 아닌, 인스타그램(Meta)의 콘텐츠 접근 제한 정책에 따라 발생하는 현상입니다.

인스타그램은 청소년 계정에 '13+ 콘텐츠 설정'과 '제한 콘텐츠 설정'을 적용하고 있으며, 프로필·게시물·댓글·캡션 등 다양한 정보를 활용해 이용자의 연령을 판단하는 AI 기술도 강화하고 있습니다. 이처럼 콘텐츠를 단순히 삭제하거나 게시를 차단하는 것을 넘어, 이용자의 연령에 따라 콘텐츠 노출과 상호작용까지 제한하는 방향으로 관리 범위를 확대하고 있습니다.

이러한 정책에 따라 게시물이 연령 제한 콘텐츠로 분류되면 Meta에서 해당 게시물에 대한 웹훅(Webhook)을 전달하지 않습니다. 이로 인해 소셜비즈에서도 해당 게시물의 댓글을 감지할 수 없어 댓글 기반 자동 DM 발송이 이루어지지 않습니다.

📢 Meta의 연령에 적합한 콘텐츠 정책 바로 가기

■ 콘텐츠 제한 여부 확인 방법

1. 소셜비즈에서 확인하는 방법

콘텐츠 제한 여부는 소셜비즈 콘솔의 '게시물/릴스 댓글 답장' 소재 관리에서 특정 게시물을 선택한 후, 'Meta에 의한 노출 제한이 의심됨' 표시가 있는지 확인할 수 있습니다.

2. 인터넷 브라우저에서 직접 확인하는 방법

인스타그램에 로그인하지 않은 상태에서 해당 게시물에 직접 접속하거나 브라우저의 개인정보 보호 모드(시크릿 모드)를 이용해 확인할 수도 있습니다. 로그인한 상태에서는 정상적으로 게시물이 노출되더라도 비로그인 상태에서는 연령 제한 안내가 표시될 수 있습니다.

3. Meta(인스타그램) 고객센터에 문의

Meta에 직접 문의하실 경우 아래와 같이 명확하게 전달하시면, 조금더 정확하게 답변을 받아볼 수 있습니다.

"해당 게시물(콘텐츠 url)이 비로그인 상태에서 '연령 제한 콘텐츠'로 표시되는 구체적인 이유와 제한 해제 방법을 확인하고 싶습니다."

※ 확인 시 참고 사항

소셜비즈의 'Meta에 의한 노출 제한이 의심됨' 표시는 Meta의 콘텐츠 접근 제한 여부를 확인하는 데 도움을 주는 안내입니다. 연령 제한이 적용된 구체적인 사유나 해제 가능 여부는 Meta에서 확인해야 하며, 소셜비즈에서 임의로 제한을 해제할 수는 없습니다.

■ 소셜비즈 연령 제한 콘텐츠의 DM 자동화 해결 방안

1. DM 키워드를 활용해 정보 전달하기

연령 제한 게시물에서는 댓글 웹훅이 안오기 때문에, 댓글 대신 직접 DM으로 키워드를 보내도록 유도하는 방법을 권장합니다. 예를 들어 게시물에서 "자세한 정보가 필요하다면 '정보'를 DM으로 보내주세요"와 같이 안내하고, 사용자가 설정한 키워드를 DM으로 보내면 소셜비즈에서 세팅한 소재가 자동으로 전달됩니다.

소셜비즈는 댓글 웹훅 기반 DM 자동화 뿐만 아니라, DM으로 들어오는 키워드도 DM 자동화가 가능하기 때문에 효과적인 대응 방법이 될 수 있습니다.

📢 DM 키워드 활용 가이드 링크 바로 가기

2. 페이스북 페이지 연결 방식으로 마이그레이션(이관)하기

Meta Support 채널을 통해 공식적으로 페이스북 페이지로 연결한 인스타그램 계정에서는 정상적으로 작동함을 확인했습니다.

소셜비즈에서 인스타그램 계정 연결 방식으로 계정을 연결했다면 페이스북 페이지 연결 방식으로 마이그레이션(이관)을 통해 해결할 수 있습니다.

인스타그램 계정 연결 방식으로 현재 문제를 겪고 계신다면, 페이스북 페이지를 인스타그램에 연동하고 소셜비즈 고객센터에 문의해 주세요. 마이그레이션(이관)을 통해 페이스북 연동 방식으로 DM 자동화 문제를 해결하실 수 있도록 소셜비즈가 도와드리겠습니다.

📢 소셜비즈 페이스북 이관 절차

📢 소셜비즈 고객센터 이메일: socialbiz_team@nhndata.com

관련해서 추가 업데이트 되는 사항이 있으면 해당 게시물에서 안내해 드리겠습니다.

감사합니다.