콘텐츠를 소비하고 즐기는 Z세대를 고객으로!
'릴스'와 '크리에이터'의 새로운 문화 트렌드 활용!
콘텐츠를 즐기고 소비하는 Z세대를 고객으로
인스타그램은 기업과 브랜드들이 고객을 만날 수 있는 주요 소통 공간인데요, 24년 인스타그램의 연말 결산을 통해 인스타그램 콘텐츠를 소비하고 즐기는 Z세대가 인스타그램에서 만날 수 있는 주요 고객임을 알 수 있었어요. 특히 국내 Z세대 중 인스타그램을 하루에 1회 이상 방문한다고 응답한 비율이 70%에 다할 만큼 Z세대가 많이 찾고 있기에 기업과 브랜드가 이들과 소통할 수 있는 기회가 높아진 것이죠.
기업과 브랜드들은 Z세대가 소비할 수 있는 콘텐츠를 생산하는 게 중요해졌고, 또한 콘텐츠에서 Z세대가 원하는 정보를 즉시 제공할 수 있어야 Z세대를 놓치지 않을 수 있어요. 예로 브랜드에서 릴스 게시물로 프로모션을 한다면 DM 자동화를 통해 프로모션에 답장을 한 유저에게만 자동 DM을 통해 프로모션 참여 및 프로모션 상세 내용을 전달해 빠르게 소통할 수도 있고, 이렇게 소통된 게시물은 인스타그램 알고리즘에 영향을 받아 상위로 노출될 가능성도 높아지게 돼요.
프로모션의 참여와 성과를 높이기 위해서는 DM 자동화를 통해 즉각적인 메시지 전달로 Z세대가 많이 활용하는 DM으로 빠르게 다음 액션까지 전환시킬 수 있어요. 프로모션을 단순히 피드에 노출하기보단 프로모션에 Z세대가 참여할 수 있게 하고 참여한 유저에게만 혜택을 주는 다양한 시나리오를 DM 자동화를 통해 만들어 볼 수 있어요.
릴스와 크리에이터, 이제 새로운 문화 트렌드로 성장
릴스 영상 보실 때 음원이 있으면 더 집중이 되죠? 특히, 음원으로 인해 같은 음원에 맞춰 밈 영상들이 만들어져 새로운 트렌드가 만들어진 것을 보실 수 있을 거예요. 티라미수 케이크, 괜찮아 딩딩딩딩딩, 한강 위 고양이 등 인스타그램에서 뜨거운 반응을 불러일으키며 큰 인기를 얻었어요.
인스타그램에서는 24년 성별, 연령을 넘어 국적을 초월한 크리에이터 간의 활발한 교류가 인상 깊었다고 말할 만큼 공동 작업을 통한 릴스 영상은 브랜드와 개인, 개인과 개인, 브랜드와 브랜드가 결합될 수 있는 중요한 포인트를 알려줘 줬어요.
Z세대가 콘텐츠를 소비하고 즐기는 형태인 숏폼, 그리고 인스타그램 크리에이터 이 두 가지 요소를 활용해 비즈니스가 Z세대와 연결될 수 있는데요. 예로 CJ제일제당은 글로벌 브랜드 비비고를 통해 크리에이터들에게 최대한의 자율성을 보장한 협업을 통해 비비고 브랜드의 이미지를 트렌디하게 재해석하고, 새로운 브랜드 메시지를 효과적으로 전달했어요.
특히 이러한 협업은 기업의 브랜드 정체성을 강화한 것을 넘어 Z세대라는 새로운 타깃층과의 접점을 만들고 소통할 수 있는 성공 사례라고 평가받고 있어요.
소셜비즈에서도 패션 브랜드 무신사와 협업을 통해 무신사 크리에이터가 DM 자동화를 통해 고객과 빠르게 소통할 수 있도록 지원하고, DM 자동화로 새로운 프로모션을 할 수 있게 협업한 사례가 있기도 해요.
위 내용은 META - Instagram, 2024 연말 결산 통해 올해의 Z세대, 비즈니스, 크리에이터 트렌드 발표 자료 일부를 토대로 작성되었습니다.
인스타그램 DM 자동화로 고객 접점 놓치지 않기
소셜비즈가 2024 인스타그램 DM 자동화 트렌드를 분석했는데요, 늦은 오후 여가 시간(오후 10시)에 인스타그램 콘텐츠를 소비하는 이용자가 많았고, 주말 일요일에 특히 DM 발송이 많았어요.
이는 콘텐츠를 소비하는 이용자들이 여가 시간을 활용해 콘텐츠를 소비하고 있다는 것을 알 수 있었어요. 그리고 이럴 때 고객과 즉각적인 소통을 할 수 있다면 고객과의 접점을 잃지 않고 유대관계를 만들기 쉬워요.
* 참고 자료: 2024 소셜비즈 이용 트렌드 Award
25년에도 이 같은 트렌드는 계속 이어질 것으로 보고 있어요. 그래서 DM 자동화로 확인하기 어려운 늦은 시간이나 주말에는 소셜비즈를 통해 고객과의 접점을 놓치지 않고 계속 만들어 보세요. 이용자들이 어느 날 어느 시간대이건 콘텐츠를 소비할 때 원하는 정보를 바로 전달해 줄 수 있는 게 중요합니다.
소셜비즈의 인스타그램 DM 자동화 마케팅을 이용한다면
고객 커뮤니케이션 관리는 물론, 새로운 마케팅 시나리오로
잠재 고객을 충성 고객으로 전환 시킬 수 있습니다.
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