인스타그램 DM 자동화 이것은 주의하세요!
- SK
- 4월 24일
- 3분 분량
댓글에 대한 자동 답글이 짧은 시간에 많이 달릴 경우 스팸 경고!
다른 DM 자동화 툴과 동시에 사용 불가!
인스타그램 DM 자동화를 사용하시면서 겪게 되는 오류들이 있어요. 이러한 오류는 미리 알고 있으면 피할 수 있지만 갑자기 겪게 되면 당황하게 되고, DM 자동화 사용이 어려워지는 경우도 있어요. 그래서 인스타그램 DM 자동화를 할 때 꼭 주의해야 할 점에 대해 알려드릴게요.
1. 콘텐츠 댓글과 답글 속도가 엄청 빠른 경우
인스타그램에 게시물 콘텐츠를 업로드하고 짧은 시간 내에 엄청 많은 댓글이 달리고 DM 자동화로 답글이 달리게 되면 META로부터 스팸 경고를 받을 수 있어요. META는 인스타그램 내 다양한 정책으로 유저들의 사용을 보호하고 있고 이러한 스팸 경고를 무시하면 계정이 막히는 블록의 위험성이 발생돼요.
그래서 소셜비즈는 계정을 보호하고자 META의 스팸 알림을 받게 되면 자동으로 답글 기능을 일시 정지하고, 메일로 중단 안내를 해드리고 있어요. 안내 메일을 받게 되면 자동 답글 기능만 24시간 제한되고, 자동 DM은 정상적으로 발송되도록 조치하고 있어요.
이렇게 소셜비즈로부터 메일을 받게 되면 일정 기간 동안 자동 답글 기능을 OFF로 하는 게 좋아요. 상당수의 팔로워를 보유하고 있는 계정들의 경우 많이 겪게 되는데 소셜비즈의 이러한 기능으로 피해를 미연에 방지할 수 있어요.
<소셜비즈 메시지 발송조건 댓글에 답글 남기기 '설정안함' 화면>
2. 다른 DM 자동화 툴 사용
인스타그램 DM 자동화 툴을 여러 개를 사용하실 경우 앱의 충돌로 DM 자동화가 정상적으로 되지 않을 수 있어요. 인스타그램 DM 자동화 툴은 META에 등록된 하나의 앱(APP)이에요. 동일한 기능을 제공하는 앱을 하나의 계정에 적용한다면 당연히 충돌되어 정상적이지 않겠죠?😂
동시에 사용할 경우 툴 2개에서 설정한 DM 자동화가 동시에 발송되고, 답글 기능이나 DM 발송에서 사용자는 2개씩 받을 수도 있어요. 소셜비즈를 계속 정상적으로 사용하시려면 소셜비즈를 앱의 기본 수신자로 설정해 주시고, 다른 DM 자동화 툴은 연결 해제를 하시는 것을 권장 드려요.
3. 게시물 소재를 광고로 사용
인스타그램 게시물을 광고로 사용하고 계시나요? 이러한 경우 자동 답글이 작동하지 않아요. META 광고의 종류는 크게 2가지가 있어요. META 광고 캠페인을 통해 게시물을 소재로 사용한 경우와 인스타그램 앱에서 게시물 홍보(부스트)를 통해 생성된 광고에요.
이 두 가지 META 광고의 경우 어드벤티지+ 크리에이티브 기능으로 원본 소재를 복사해 원본 게시물과 같은 광고 소재를 새롭게 만들어요. (원본 A / 복사본 A-1) 이러한 부분 때문에 원본에 적용된 자동 답글과 DM 발송은 복사본에는 적용되지 않아요.
이렇게 광고로 게시물을 사용할 경우 자동 답글보다는 DM 자동 답장으로 유도해 보세요. 광고 소재에서 "DM으로 특정 키워드를 남겨주세요." 문구를 남기고 DM으로 자동 답장 기능으로 키워드를 필터링하고 소재를 세팅하면 광고로 사용된 게시물에도 DM 자동화를 사용할 수 있어요.
※ 소셜비즈에서는 광고 게시물에 대해 답글 자동 답장과 DM 발송이 가능하도록 검토중이에요!
4. 팔로우하지 않은 계정은 DM이 요청 폴더로
META의 인스타그램 정책으로 메시지를 받는 사람이 팔로우하지 않으면 메시지가 요청 폴더로 수신될 수 있어요. (비즈니스의 인스타그램 계정과 대화를 나눈 적이 있다면 메시지가 바로 주요 폴더로 전송돼요)
이러면 메시지를 수신한 사람의 인스타그램에서 알림이 뜨지 않고, 여러 개의 답장 유형을 조합해서 보내신 경우 대화 창에서 첫 메시지만 보일 수 있어요. 그리고 댓글을 또 남겼을 때 메시지가 더 이상 전송되지 않고 대화창에서 이미지나 링크가 정상적으로 작동하지 않을 수 있어요.
이러한 문제를 해결하려면 답글로 요청 폴더를 확인해달라고 안내하시거나, 대화 요청을 미리 수락할 수 있도록 알려주세요. 그리고 팔로우를 미리 할 수 있도록 팔로우를 먼저 해야 DM이 정상적으로 받을 수 있음을 인지 시켜주세요!
5. 소셜비즈에 정기적으로 접속(토근 만료 방지)
갑자기 DM 자동화가 정상적으로 작동하지 않으세요? 그러면 아래 2개 사항 중 해당된다면 지금 바로 소셜비즈를 로그인해 주세요!
90일 이상 소셜비즈 미로그인
페이스북/인스타그램 계정 정보 변경
소셜비즈 앱은 META 토큰을 통해 계정 정보에 접근해 메시지를 발송할 수 있어요. 고객님께서 소셜비즈에 접속할 때마다 새로운 토큰을 갱신 발급하는데, 소셜비즈를 장기간 접속하지 않거나 페이스북이나 인스타그램 계정 정보가 변경되면 소셜비즈는 이전 정보만 갖고 있기 때문에 정상적으로 메시지를 보낼 수 없어요. 정기적으로 소셜비즈에 접속해 소재 관리와 토큰을 꼭 갱신해 주세요!
인스타그램 DM 자동화에서 꼭 주의해야 할 점을 소개해 드렸어요. 갑자기 발생할 수 있는 오류를 미연에 방지해 고객과의 소통을 놓치지 않도록 주의하세요! 그리고 소셜비즈 가이드와 콘텐츠를 꼭 정기적으로 확인하시는 것을 추천드려요!
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