DM 자동화 오류? 소셜비즈가 알아서 척척!

SK 　
4월 29일
2분 분량

실시간 오류 모니터링을 통해 소셜비즈가 즉각적으로 대응

META의 오류가 발생하면 원인부터 복구 내역까지 확인 및 안내

고객과의 소통에서 중요한 것은 안정적으로 신속하게 정확한 정보를 DM으로 제공하는 것이 중요하죠. 하지만 작은 오류 하나가 발생하면 사용자의 경험에 큰 영향을 끼치게 돼요. 그래서 소셜비즈는 이러한 작은 오류를 미리 확인하고 방지할 수 있게 체계적인 테크니컬 기술을 바탕으로 시스템 오류를 최소화하려고 노력하고 있어요.

왜 오류 모니터링이 중요할까요?

서비스가 아무리 잘 만들어졌다고 해도 인스타그램(META)의 다양한 변수로 인해 예기치 않은 오류가 발생할 수 있어요. 특히 인스타그램의 장애가 발생하면 전체 서비스가 마비될 수 있기에 오류를 얼마나 빨리 발견하고, 정확히 파악하고, 신속하게 대응할 수 있는지가 중요해요. 그래서 소셜비즈는 이 부분에 초점을 맞추어 고객의 서비스 품질을 한 단계 더 높일 수 있도록 모니터링을 하고 있어요.

<2024년 12월 17일 전 세계적으로 발생한 META 에러>

예로 24년 12월에 전 세계적으로 META에 장애가 발생하면서 알 수 없는 코드 형태가 DM으로 발송되는 에러가 발생했어요. 소셜비즈는 이러한 장애를 모니터링에서 발견하고 즉각적으로 2차 피해를 방지하기 위해 소셜비즈 서비스를 중지하고, META의 장애 복구를 확인한 후에 서비스를 재게 및 중단된 시간 동안 발생한 자동화 DM을 순차적으로 재발송 처리했어요. 소셜비즈는 이러한 장애에서도 순차적으로 DM이 자동 발송될 수 있도록 테크니컬 로직을 개발하여 제공하고 있어요😃

소셜비즈의 모니터링 시스템

소셜비즈는 자체 개발한 체계적인 모니터링 시스템과 META 모니터링을 통해 체계적으로 오류를 체크하고 오류를 최소화하고자 노력하고 있어요.

① 소셜비즈 실시간 모니터링 시스템

소셜비즈는 실시간적으로 모든 서비스에 대해서 실시간 오류를 체크하고 있고, 시스템 오류 발생을 신속하게 포착합니다. 자체적인 모니터링 시스템으로 문제가 발생 시 즉시 모니터링 관제 담당자에게 알림이 가고, 관제 담당자는 전체적인 모니터링 현황을 통해 소셜비즈 오류를 분석하게 돼요.

<소셜비즈 실시간 모니터링 시스템>

② 소셜비즈 오류 관제 모니터링

소셜비즈에서는 개별 계정에서 발생한 오류를 모니터링해요. 사용자가 메시지 엑세스를 설정하지 못해 발송되지 않은 케이스, 제한된 콘텐츠를 사용할 경우, META 정보 변경으로 인해 토큰이 만료된 경우 등 다양한 오류를 확인하고 선 조치할 수 있는 부분은 메일로 알림을 보내드려요.

<소셜비즈 오류 관제 모니터링>

③ META 모니터링 관제

또한, META의 모니터링 현황을 이중 체크하여 META의 전 세계적인 문제를 확인하게 됩니다. 최근 4월에도 META에서는 장애가 2시간가량 발생했고, 소셜비즈는 해당 문제를 확인하고 바로 공지사항으로 소셜비즈 이용자에게 안내를 했어요.

<2025년 04월 18일 전 세계적으로 발생한 META 에러 및 공지 안내>

오류만 알려주는 게 아니라 해결 방법을 제공

소셜비즈는 단순히 "오류를 알려주는" 기능만 제공하는 게 아니에요. "어떤 조치를 취해야 하는지"를 구체적인 해결 방법을 알려드리고 있어요. 소셜비즈 고객지원 전문 매니저가 관제에서 확인한 오류와 고객이 문의하는 오류에 대해 확인 후 어떻게 이를 해결해야 하는지 방법을 모두 하나씩 알려드려요. 비전문가도 쉽게 문제를 이해하고 대응할 수 있도록 유선전화와 메일을 통해 대응하기도 합니다.