추석 연휴 동안, 인스타그램 채널 이렇게 관리하세요!
- SK
- 9월 16일
- 3분 분량
긴 연휴 동안의 DM은 자동 답장으로 관리!
메시지 메뉴 설정으로 중요한 안내는 고정 메뉴로 노출!
올해 추석 명절은 개천절과 한글날, 그리고 대체 공휴일까지 이어져 유난히 긴 연휴가 될 예정인데요. 많은 브랜드와 인플루언서가 쉬는 동안, 인스타그램 운영 채널이 방치되기 쉽고 빠른 소통을 할 수가 없게 돼요. 긴 연휴 동안에도 고객은 인스타그램을 통해 정보를 탐색하고 구매를 하기 때문에 이러한 시기에 채널을 비워두면 응답 지연, 고객 불만, 전환 기회 손실 등으로 이어질 수 있어요. 그래서 이번 추석 연휴를 대비해 인스타그램 DM 자동화 기능으로 대비할 수 있는 방법을 소개할게요!
추석 전에는 프로모션과 이벤트 DM 자동화로 활용하기
추석 명절에는 온라인 쇼핑과 선물 수요가 엄청 늘어나는 시기에요. 많은 브랜드와 인플루언서는 이미 추석 명절을 대비한 프로모션과 이벤트를 한참 진행 중이고 그 수요를 대비하고 있어요. 이렇게 고객의 관심이 높아질수록 브랜드 입장에서는 문의 폭주, 응대 지연, 운영 혼란 같은 문제가 생길 수 있고 같은 내용을 계속 안내하다 보니 반복된 답변에 지치게 돼요.
이럴 때는 프로모션과 이벤트에 자동 댓글 답장과 자동 DM으로 운영해 보세요. 추석, 명절, 이벤트, 연휴 등의 키워드를 콘텐츠에서 유도하고 댓글 남겨지면 자동 댓글과 함께 DM으로 프로모션 정보와 링크를 전달해 빠르게 유저에게 응답할 수 있어요.
💡 추석 연휴 답글 Tip
자동 댓글에는 명절 인사를 꼭 잊지 마세요. 단순한 댓글보다는 "풍성한 추석 명절 보내세요!", "고객님 덕분에 올 추석도 잘 보낼게요", "추석 연휴 행복하세요" 등의 진심을 담아 감사 인사를 함께 보내면 브랜드 또는 인플루언서의 신뢰성을 보여줄 수 있어요.
💡 추석 연휴 자동 DM Tip
자동 DM에서 제일 중요한 것은 정보를 한 번에 파악하고, 제공하는 링크를 쉽게 눌러 연결할 수 있게 해주는 것이 좋아요. 추석 연휴에 자동 DM에서도 추석 인사와 함께 링크는 텍스트로 보내지 마시고 텍스트 버튼 링크를 사용해 보세요. 링크가 다 보이지도 않고, 간단하게 버튼을 클릭하면 원하는 링크로 이동될 수 있도록 안내할 수 있어요. 그리고 소셜비즈에서 텍스트 버튼 링크를 구성하면 분석 대시보드에서 클릭한 사용자 수와 클릭수를 확인할 수 있어요. 즉, 클릭을 얼마나 했는지 분석도 가능해요!
추석 기간에는 자주 묻는 질문과 메시지 메뉴로 빠른 응대하기
추석 기간에는 브랜드 담당자와 인플루언서 모두 가족과 함께 명절을 보내게 되죠. 하지만 그 사이에 인스타그램에서는 여전히 고객의 문의와 반응이 이어지고, 유저들의 응답을 놓치기 쉬어요. 응답이 늦어지면 유저는 흥미와 만족을 잃고 유저가 고객이 되는 기회를 놓칠 수 있어요. 그래서 연휴 기간에도 DM 자동화를 통해 고객 응대를 이어가고 안정적인 채널 운영을 해 고객 관리가 필요해요.
① 자주 묻는 질문 기능으로 자주 질문하는 답변 준비하기
추석 연휴에 자주 묻는 질문을 미리 자주 묻는 질문으로 준비하세요. 처음 DM을 보내는 유저를 대상으로 문의하기 전에 미리 DM 창에서 메뉴처럼 보여줄 수 있어서 즉각적인 응대를 할 수 있어요. 또한 반복적으로 자주 묻는 질문을 미리 구성해 알려줄 수 있으니 반복 답장을 안 해도 되고, 고객은 궁금증을 빨리 해결할 수 있어요.
💡 추석 연휴 자주 묻는 질문 Tip
배송 일정 안내
추석 전 배송 가능 일정과 추석 이후 배송 시작일을 미리 안내해 주세요.
고객센터 운영 안내
연휴 기간 동안 답변 가능한 시간 및 고객센터 운영에 대한 안내를 해주세요.
재고 및 상품 문의
추석 연휴 전후로 많은 프로모션으로 수요가 급증하기 때문에 재고와 상품과 관련한 안내해 주세요.
이벤트/프로모션 문의
추석 이벤트와 프로모션 관련한 상세한 내용을 안내해 주세요.
② 메시지 메뉴 기능으로 고정 메뉴 구성하기
DM 창에 메시지 메뉴(☰/햄버거 메뉴)를 생성해 고정 메뉴로 DM에서 메시지를 제공할 수 있어요. 자주 묻는 질문은 유저와 DM을 보낸 이력이 없는 처음에만 보이기 때문에, 메시지 메뉴는 고정 기능으로 설정하면 자주 묻는 질문처럼 메시지 메뉴를 보여줄 수 있어요. 추석 연휴에 중요한 정보와 관련해서는 메시지 메뉴를 활용해 보세요.
소셜비즈가 알려주는 추석 연휴 인스타그램 채널 관리 Tip!
추석은 한국의 명절로 특히, 가족과 함께하는 따뜻한 연휴에요.
인스타그램의 콘텐츠, 댓글 답장, DM 등 메시지 톤을 따뜻하고 친근하게 구성해 보세요.
명절 인사와 함께 감사 인사도 함께해 주시면 좋아요.
명절에 맞는 프로모션을 준비하되 고객 편의를 꼭 잊지 마세요.
배송 일정과 상품 재고, 상품 정보 메시지는 정확하고 실수 없도록 고객에게 모두 안내해 주세요.
추석 전에 발송해야 하는 제품이나 안내는 미리 챙겨두세요.
DM 자동화로 인스타그램 운영을 소홀하지 않도록 해주세요.
추석에도 팔로워는 인스타그램을 하기 때문에 계속 소통할 수 있도록 DM 자동화를 꼭 설정하세요.
콘텐츠의 DM 자동 발송과 자주 묻는 질문, 메시지 메뉴는 꼭 설정해 두세요.
추석 이후에는 꼭 놓친 응대가 없는지 모니터링하세요.
DM 자동화는 Meta의 앱 서비스로 Meta의 장애로 오류가 날 수 있기에 모니터링이 필요해요.
긴 연휴 동안 놓친 문의나 댓글이 없는지 확인하고 추석 연휴 기간 동안의 성과도 꼭 분석해 보세요.
추석 명절은 브랜드와 인플루언서가 고객과 따뜻하게 소통할 수 있는 시간이 될 수 있어요. DM 자동화를 통해 명절 인사로 팔로워와 관계를 향상시키고, 프로모션은 즉각적이고 정확한 정보를 빠르게 제공해 보세요. 반복적인 문의를 줄이고 고객에게 따뜻한 메시지로 브랜드 이미지 강화와 신뢰도를 높여나갈 수 있어요.
인스타그램 DM 마케팅 자동화 솔루션 소셜비즈(Socialbiz)
인스타그램으로 마케팅을 하거나 마케팅을 시도한다면 소셜비즈와 함께 해보세요!
