Meta가 허용하는 공식 API, 소셜비즈 인스타그램 DM 자동화
- 3일 전
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사용자가 먼저 DM을 보낸 경우 DM 자동화 가능!
Meta의 공식 API에서 허용하지 않는 DM 자동화는 사용 금물!
인스타그램을 활용한 마케팅에서 DM 자동화는 빠질 수 없는 운영 방식이죠. 게시물에 댓글을 남긴 사용자에게 자동으로 자료를 전달하거나, 문의가 들어온 경우 즉시 응답하는 소셜비즈 기능처럼 말이죠.
최근 인스타그램의 계정 차단 이슈로 DM 자동화를 사용하면 계정이 제한되는 것은 아닐까? Meta 정책에 위반되는 것은 아닐까?라는 질문과 루머도 많이 떠돌고 있어요.
결론부터 말하자면 Meta는 DM 자동화를 금지하지 않고 오히려 공식 API를 통해 다양한 자동화 기능을 제공하고 있어요. 다만 모든 자동화가 허용되는 것은 아니고 소셜비즈처럼 Meta의 공식 API에서 제공하는 범위 안에서만 운영되어야 하는데요.
이번 글에서는 소셜비즈의 Meta 공식 API 기준으로 어떤 DM 자동화가 가능하고, 어떤 부분은 제한되는지 자세하게 설명해 드릴게요.
사용자가 먼저 DM을 보낸 경우 자동 DM 가능!
Meta의 lnstagram Messaging API를 활용하면 사용자가 먼저 DM을 보냈을 때 자동 DM을 보낼 수 있어요. 예를 들어 특정 키워드가 포함되어 있으면 DM 자동 답변을 제공하거나 소셜비즈의 자주 묻는 질문 같은 메시지 유형을 새롭게 만들어 첫 DM 화면에서 보여줄 수 있어요.
또한 API를 통해 소셜비즈가 제공하는 메시지 메뉴 같은 햄버거 버튼의 고정 메뉴 기능을 생성해 사용자가 DM 화면에서 메뉴를 통해 상담 예약 링크, 문의 유형, 챗봇 형태의 시나리오 운영까지 가능해져요. 이러한 DM 자동화는 소셜비즈에게 Meta에서 제공하는 공식 API이기 때문에 가능한 DM 자동화 유형이에요.
댓글을 남긴 사용자에게 자동으로 DM 가능!
인스타그램에서 제일 많이 사용하는 DM 자동화 유형은 사용자가 댓글을 남겼을 경우 답글을 남기거나 DM 발송을 보내주는 댓글 기반의 DM 자동화에요. 사용자가 게시물이나 릴스, 그리고 스토리에 댓글을 남기거나 특정 키워드를 포함할 때 자동으로 DM을 발송할 수 있는 거죠. 예를 들어 '정보'라고 키워드를 남기면 자동으로 답글과 설정해 놓은 DM을 발송하는 방식이에요.
다만, Meta에서 제공하는 공식 API로 가능한 시나리오지만 Meta의 오탐으로 인해 스팸으로 인식될 수 있는 부분이 있어요. 그래서 소셜비즈는 댓글을 기반으로 한 자동 DM에서는 아래와 같은 점이 예방 조치로 가이드 및 기능적으로 제공하고 있어요!
단일 키워드를 트리거로 사용하면 스팸으로 오인될 수 있어서 다양한 키워드를 설정하거나,
전체 키워드를 트리거로 사용할 수 있게 키워드 필터 ON/OFF를 제공하고 있어요.
답글의 경우 최소 10개 이상을 설정해 다양한 답글로 사용자에게 기계적인 답변만 하는 것처럼 보이지 않게 최대 50개까지 다양한 말투로 준비된 답글을 사용할 수 있어요.
Meta에서 스팸으로 오인할 수 있는 코드가 발생하면 소셜비즈에서는 24시간 동안 답글을 일시 중단해요. 소셜비즈가 자체적으로 오류 코드를 분류, 예방 조치를 취하게 돼요.
DM 발송 시에 모든 콘텐츠에 동일한 소재가 가지 않도록 특정 게시물, 전체 게시물을 대상으로 텍스트, 이미지, 버튼 링크, 캐러셀, 문의 메시지 등 다양한 메시지 설정을 제공해요.
Meta가 허용하지 않는 자동화!
소셜비즈의 메시지 유형은 모두 Meta가 허용하는 공식 API로 구성되어 있어요. 반면 Meta에서 제공하지 않는 기능도 있는데요. 예로 팔로우한 사용자에게 자동으로 DM을 보내는 기능은 아직 공식 API에서 지원하지 않고 있어요. 또한 사용자의 어떠한 행동 없이 특정 사용자에게 DM을 보내거나, 좋아요를 눌러주거나, 팔로워를 늘리는 자동화는 Meta 공식 API에서 지원하지 않는 기능이에요.
이는 Meta에서 허용하지 않는 비정상적인 자동화이고, 이러한 자동화 행위를 계정에서 할 경우 비정상적인 자동화로 탐지되어 계정 차단이 될 수 있어요.
즉 Meta의 정책은 사용자의 실제 행동을 기반으로 한 상호작용 중심의 자동화만 허용한다고 볼 수 있어요.
Meta는 DM 자동화 자체를 제한하는 것이 아니라 공식 API를 통한 정상적인 자동화만 지원하고 있어요. 이러한 공식 API를 활용한 소셜비즈는 댓글 기반 DM 발송, DM 답장, 자주 묻는 질문, 메시지 메뉴, 스토리 댓글 답장과 스토리 멘션 기능까지 공식 API 범위에 있는 기능만 사용하고 있어요.
Meta 앱에 정식으로 등록된 소셜비즈 서비스를 이용해, Meta가 허용하는 범위 안에서 DM 자동화로 고객 응대와 마케팅 효율을 높여보세요.
