소셜비즈로 인스타그램 댓글 DM 자동화 5분만에 끝내기 (꿀팁 포함)
모두에게 제공되는 정보는 매리트가 크지 않습니다. 어디서나, 쉽게 얻을 수 있는 것이라고 생각되기 때문이죠. 이런 심리를 활용하여, 최근 인스타그램에서는 댓글을 단 유저에게만 DM을 통해 ‘무언가’를 주는 마케팅이 늘어나고 있습니다.
가장 많이 보이는 이벤트 형태는 이것인데요. “OO이라고 댓글 남기면, DM으로 정보 드릴게요!” 이런 이벤트는 현재 정보성 콘텐츠 제공으로 쓰이는 경우가 가장 많이 보이긴 한데요. 같은 프로세스로 좀 더 상황에 맞춰 창의적인 댓글-답장 이벤트를 하는 경우도 확인할 수 있어요. 댓글을 단 유저에게 프라이빗하게 ‘대기실 사진’을 보내주거나, ‘할인 쿠폰’을 보내주거나, ‘접수 폼’을 보내주는 등과 같이 말이죠.
이렇게 유저 행동을 기반으로 DM을 보내는 건 인스타그램 DM 자동화 솔루션 ‘소셜비즈’를 통해 진행할 수 있는데요. 소셜비즈를 활용하면, 특정(혹은 전체) 게시물에 특정 댓글(혹은 모든 댓글)을 쓴 유저에게 DM을 보내는 이벤트 진행이 가능한 것이죠. 실제로 소셜비즈 인스타그램 계정에 댓글을 남기면 DM 자동화를 바로 경험해볼 수 있습니다.
1. 소셜비즈 가입 및 서비스 시작하기
근데.. 소셜비즈 시작은 어떻게 하냐고요🤔? 아, 소셜비즈 가입 과정은 매우 간단합니다. 소셜비즈 로그인창에 들어가서 페이스북 아이디를 소셜비즈와 연동하고, 회원 가입을 진행해주시면 되는데요. 이후 자동화를 위한 기본 세팅(인스타그램 프로페셔널 계정 전환, 페이스북 페이지-인스타그램 연동)을 진행하면 시작을 위한 준비는 끝이 납니다. 여기서 카드 등록을 해주면, 2주 간은 무료로 소셜비즈에서 DM 자동화 전 기능을 활용할 수 있습니다!
2. 게시물/릴스 댓글 답장 세팅하기
1단계: 게시물/릴스 댓글 답장 들어가기
위의 기본 소셜비즈 가입 절차가 완료됐다면, 좌측 메뉴바를 통해 원하는 기능을 이용할 수 있습니다. 여기서 위와 같은 댓글-DM 자동화를 원한다면 ①게시물/릴스 댓글 답장을 클릭하고 ②‘소재 추가’ 버튼을 클릭하면 됩니다.
2단계: 게시물 및 댓글 키워드 선정하기
먼저, ①본인이 진행하려 하는 이벤트의 소재명을 기재해두면 되는데요. 해당 소재명으로 얼마나 고객이 참여했는지, DM 나간 횟수는 몇 번인지 등을 대시보드에서 확인할 수 있기에 소재명은 인식하기 쉬운 이름으로 저장하는 것을 추천드립니다.
이후 소셜비즈에서는 ②,③ 특정 게시물에만 답장을 할 것인지, 모든 게시물에 댓글 답장이 나가게 할 것인지, ④특정 키워드 댓글에만 답장이 나가게 할 것인지, 모든 키워드에 답장에만 답장이 나가게 할 것인지를 선택할 수 있습니다. 그리고 댓글에 대한 ⑤답글을 달지, 안 달지도 선택이 가능합니다.
3단계: DM 답장 구성하기
위에서 무슨 게시물을 통해 이벤트를 구성할 지 결정했다면, ①이제는 발송될 DM을 세팅해주시면 됩니다. 발송 가능한 메시지의 종류는 총 다섯가지가 있는데요. 단순한 텍스트 및 이미지 메시지도 좋지만, 유저의 액션을 한 번 더 끌어낼 수 있는 캐러셀형 답변을 진행하는 걸 추천드려요. 캐러셀 답변을 이용한다면 보다 보기 좋은 형태로 원하는 창구로 고객을 이동시키거나, 이후 액션을 진행할 수 있습니다.
또, 자동 답장을 통해 유저가 원하는 정보를 전달한 것으로 끝내는 것이 아닌 이후 대화를 이어나갈 수도 있는데요. ② 응답 버튼 세팅을 통해 고객과 이후 소통을 더 진행해볼 수도 있어요!
그리고 이 모든 과정을 진행했다면, ③ ‘저장 후 게시’ 버튼을 눌러주세요. 그러면 댓글-DM 자동화 이벤트가 바로 내 계정에서 진행되게 됩니다!
