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포켓코믹스 마케터, 소셜비즈 사용 인터뷰


포켓코믹스(Pocket Comics)


Socialbiz를 활용중인 포켓코믹스의 후기입니다.

글로벌 웹툰 브랜드 포켓코믹스의 마케터가 소셜비즈를 선택한 이유는 무엇일까요?

 

"캐러셀이나 버튼 추가 등의 이미지 위주의 답장을 보낼 수 있어 더 서비스를 보기 좋게 어필할 수 있었어요."
포켓코믹스 웹페이지 메인 이미지
포켓코믹스 웹페이지 메인 이미지

 

Q. 포켓코믹스는 어떤 서비스인가요?

포켓코믹스는 한국, 일본 등에서는 코미코(comico)로 알려진 웹툰 플랫폼인데요. 현재는 북미 및 유럽 지역에서도 APP 및 WEB을 통해 진출해 있으며, 각 국가별 BOOK 무료 카테고리 다운로드 수 1,2위를 차지하고 있는 글로벌 웹툰 플랫폼이죠.

 

 

Q. 포켓코믹스의 마케터 분들은 주로 어떤 업무를 진행하시나요?

포켓코믹스 속 웹툰을 글로벌의 많은 유저에게 소개하기 위해 다양한 마케팅 업무를 진행하고 있어요. 조금 더 자세하게 보자면, 업무로는 마케팅 콘텐츠를 제작하기 위한 노력이 들어가는 부분이 있고요. 또, 이러한 콘텐츠를 더 잘 노출시키기 위한 X(구 트위터), 인스타그램 등의 소셜 계정 관리도 하고 있습니다.

 

 

Q. 소셜비즈가 마케팅 진행에서는 어떤 면에서 도움이 되었나요?

포켓코믹스는 메타 광고를 활발하게 진행하는 편인데요. 이렇게 광고를 통해 콘텐츠를 확인한 유저들이 웹툰 제목을 DM을 통해 묻는 경우가 꽤 많아요. 그래서 자주 묻는 질문에 바로 웹툰 제목을 찾는 방법을 DM에 안내해 둘 수 있어 좋았어요. 현재 SNS를 통한 간단한 문의 응대는 마케터가 진행하고 있는데, 이러한 번거로운 리소스를 줄이는 데는 확실히 DM 자동화 솔루션인 소셜비즈가 도움이 되고 있어요.

 

 

Q. 소셜비즈가 다른 측면에서 좋았던 것도 있나요?

아, 포켓코믹스는 웹툰 플랫폼이다 보니, 텍스트로 홍보되는 것보다는 이미지를 통해 고객에게 매력을 어필하는 게 훨씬 효과적인데요. 소셜비즈를 통한 DM 자동화 답변은 일반 대화와 달리 마치 광고나 웹페이지처럼 캐러셀 답변, 버튼 추가 등을 할 수 있는게 많이 좋았어요. 편리한 이미지 중심 UI로 DM 발송을 할 수 있어, 유저에게 좀 더 서비스를 친절하게 어필할 수 있는 건 큰 강점인 것 같아요.

 

포켓코믹스 인스타그램 DM 세팅 화면 캡처 (좌: 자주 묻는 질문, 중: 제목 타이틀 찾는 법 안내, 우: 오늘의 웹툰 소개 캐러셀형 답장)
포켓코믹스 인스타그램 DM 세팅 화면 캡처 (좌: 자주 묻는 질문, 중: 제목 타이틀 찾는 법 안내, 우: 오늘의 웹툰 소개 캐러셀형 답장)

 

Q. 소셜비즈에 추가로 기대하는 기능도 있으신가요?

게시물 댓글 답장 기능이 빠르게 생기면 좋을 거 같아요. 아무래도 스토리는 24시간 뒤면 사라지다보니까, 게시글에서 이벤트를 진행하고 싶은 니즈가 있어요. 게시물 댓글 이벤트 참여시, 고객에게 상품 안내 혹은 이벤트 안내 관련 DM을 발송할 수 있다면 비즈니스 성장에 큰 도움이 될 것 같습니다! 빨리 해당 기능이 도입되었으면 좋겠고, 좋은 성과를 직접 확인해보고 싶네요.

 

 

Q. 서비스를 사용하시면서 느끼신 소셜비즈의 난이도는 어떤가요?

크게 솔루션 사용에 어려움을 느낀 적은 없었습니다. 또 담당자님께서 이벤트 집행 등에 있어 좋은 팁들도 전달해 주셔서 더욱 서비스를 잘 활용해 본 것 같아요.

 


Q. 소셜비즈 도입을 고민하는 다른 업체에게 전하고 싶은 메시지가 있으세요?

브랜드 마케터가 인스타그램 DM 운영에 많은 리소스를 쓰기는 사실 어려운데요. 인스타그램 유저 수를 봤을 때, 방치해두기엔 너무나 아까운 곳이라는 생각이 들어요. DM 자동화를 통해 쉽게 리소스를 줄이며 DM창을 관리해보시면 좋을 것 같습니다.






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