성장하는 인스타그램에는 이유가 있다, '즉시응답'이 바로 그 비결 ③

SK 　
7월 28일
3분 분량

최종 수정일: 7월 29일

초기에는 가능한 많은 사용자의 반응을 유도하는 콘텐츠를 게시

소셜비즈의 경우 합리적인 가격에 쉬운 사용법을 자랑해

1. 인스타그램 마케팅의 급부상과 이를 움직이는 MZ세대

2. 인스타그램 파헤치기

3. 성장하는 인스타그램의 답은 '즉시응답'

인스타그램 정책은 디지털 환경과 유저들의 행동양식에 따라 최적의 방식으로 구체적인 내용을 변경하고 유저들에게 더 나은 경험을 제공하고자 가이드라인을 제시하고 있다. 기본적인 인스타그램 알고리즘 외에도 계정 성장의 길을 열어주고자 때에 따라 팁을 제공하고 있는데 최근 주요하게 작용하는 것은 바로 '응답'이다.

특히 팔로워 보유수가 곧 노출과 직결되는 상황에서 빈익빈 부익부 방식의 알고리즘이 가져오는 변화를 최소화하여 초기 계정에서도 성장의 기회를 부여하는 것이다. 이에 따라 비록 기존 알고리즘으로 계산된 랭킹 순위 점수가 낮더라도 업로드 직후 일정 기간 소규모 청중(오디언스)에게 노출될 기회를 제공했으며, 청중의 좋아요와 댓글 등의 반응이 뒤따라오면 더 많은 노출 기회를 주고 있다.

이처럼 인스타그램이 중요시 여기는 '응답'에 초점을 맞춰 마케팅 전략을 펼치면 처음 시작한 인스타그램 계정이거나 아직 활성화되지 않은 계정이라도 빠르게 성장할 수 있다. 오랜 기간 데이터 사이언스를 다루며 마케팅 영역에 몸담아온 필자 역시 단기간에 급성장한 고객 사례를 어렵지 않게 만들어 왔다. 그렇다면 구체적으로 어떤 전략과 실행을 통해 초기 반응을 확보해 부익부 단계로 나아갈 수 있을까?

먼저 초기에는 가능한 많은 사용자의 반응을 유도하는 콘텐츠를 게시해야 한다. 아직 활성화되지 않은 계정이 성장하려면 당분간 업로드하는 게시물의 내용이 단순히 나를 알리거나, 보기 좋은 사진, 메시지로는 부족하다. 댓글이나 DM을 유도하는 이벤트성 콘텐츠를 주기적으로 게시하는 것이 우선이다. 앞서 설명한 것처럼 초보 계정이라도 게시물을 업로드한 일정 기간에는 메타 알고리즘에 의해 소수의 청중에게 노출된다. 이때 가능한 많은 사용자 반응을 확보해야 하고 이를 위해 댓글이나 DM을 유도하는 콘텐츠를 게시하는 것이 가장 확실한 방법이라고 할 수 있다. 댓글이나 DM을 유도하는 이벤트라고 해서 꼭 비용을 동반할 필요는 없다. 재미있는 퀴즈나 고화질 배경화면, 포스터 등을 배포하는 가벼운 이벤트로도 충분히 사용자 반응을 이끌어 내는 사례도 많기 때문이다.

콘텐츠의 유형도 중요하다. 단순하게 한 장의 게시물보다는 릴스 등이 더 높은 사용자의 반응을 유도하다는 것은 이마리 여러 리포트를 통해 검증되었으며 캐러셀 타입의 게시물도 노출에 유용하다. 또, 지속적인 고객 반응을 위해 지속적인 소통이 이뤄져야 한다. 지속적인 소통은 곧 강력한 연결성으로 직결된다. 팔로워가 로열 고객으로 자리 잡을 가능성이 높다는 뜻이다. 주기적으로 소식을 전하며 퀴즈 이벤트를 하거나 이번 주 혹은 이달의 제품 스토리 등을 댓글이나 DM을 보내준 유저들에게 배포하는 등의 이벤트는 팔로워와의 소통을 이어갈 수 있다.

마지막으로 인스타그램 자동화 설루션을 적극적으로 활용하는 방법을 추천한다. 인스타그램 마케팅의 급격한 성장과 더불어 시장에 인스타그램 댓글이나 DM에 자동으로 답변하는 설루션들이 등장했다. 메타의 API를 이용해 인스타그램 계정과 연동해 작동하는 설루션들은 자동화를 넘어 사람이 직접 운영할 경우 제공하지 못하는 기능들을 제공하며 맞춤형으로 고객이 원하는 응답을 줄 수 있어 장점이 많다. 대표적으로 사람이 DM을 보낼 때는 텍스트나 이미지 형식만 가능한 반면 설루션을 이용하면 사진과 여러 링크 버튼 등 다양한 형태를 조합해 캐러셀 타입으로 만들어 DM을 전송할 수 있다. 비즈니스 목적의 DM의 경우, 상품 정보를 전송할 때 캐러셀 타입으로 구성하면 유저 입장에서 깔끔하게 정리된 형태의 정보를 접하게 되어 브랜드 이미지도 함께 올라갈 뿐 아니라 반응률도 크게 높아지는 효과를 누릴 수 있다.

무엇보다 이러한 인스타그램 자동화 설루션을 사용하면 고객이 댓글이나 DM을 남겼을 때 바로 응답을 받는 이점이 있다. 실제 고객은 질문을 남기자마자 바로 응답을 받을 때, 해당 브랜드에 대한 신뢰감이 상승한다. 응답이 지연될 때 심리적 작용의 일환인 인지적 편향이 생기기에 즉시 응답을 받으면 긍정적 반응을 갖게 되는 것이다. 고객들도 인스타그램을 주로 사용하는 시간에 질문을 남길 가능성이 높은 만큼 해당 시간대를 지나 응답하면 고객이 바로 확인하지 못할 가능성이 높아 중요한 기회 손실로 이어지기도 한다. 메타의 정책 상 일정 시간이 지날 경우, 해당 질문에 대한 응답이 아닌 광고성 스팸으로 분류하기에 정상 응답이 아닌 것으로 처리될 위험성도 크게 낮아진다.

현재 국내에서 사용할 수 있는 대표적인 인스타그램 자동화 설루션은 글로벌 서비스인 매니챗과 국산 설루션 소셜비즈가 있다. 두 설루션 모두 장단이 뚜렷한데 매니챗은 글로벌 시장에 널리 알려진 설루션으로 와츠업 등에도 활용된다. 소셜비즈의 경우 합리적인 가격에 쉬운 사용법을 자랑해 인스타그램 마케팅에 보다 집중할 수 있다. 한국 설루션이니만큼 문제가 발생했을 때 저 극적으로 대응해 줘 유리한 점도 크다. 인스타그램을 성장시키고 싶은 계정에 주라면 어떤 설루션이든 즉각 응답성이 가져올 시너지 효과를 경험하기를 바란다. 연결과 소통이라는 강력한 무기가 지닌 인스타그램 자동화 설루션은 이제 선택이 아닌 플루 마케팅 도구이기 때문이다.

해당 기사는 디지털데일리에 게재된 전문가 기고글입니다.

* 디지털데일리(https://n.news.naver.com/mnews/article/138/0002201530)