[업데이트] DM 자동 답장, 발송 조건 추가

안녕하세요. 소셜비즈입니다.

DM 자동 답장 메시지 유형에서 메시지 조건 발송 기능으로 '키워드 필터링'과 '중복 발송 제한' 기능이 새롭게 추가되었습니다.

더 다양한 DM 자동 답장 메시지 조건 발송 기능으로 다양한 시나리오에 맞는 자동 메시지를 설정해, 고객과 더 빠르고 쉽게 소통해 보세요!

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메시지 조건 발송, 어떻게 업데이트 되었나요?

1. 키워드 필터링

DM 자동 답장에서는 DM을 보내온 고객에게 자동으로 메시지(텍스트, 이미지, 캐러셀 등)를 보낼 수 있는 메시지 설정만 있었어요. 이번에 업데이트된 조건 발송으로 키워드 필터링이 추가되어 '키워드'를 포함했을때 발송하거나 발송하지 않게 설정할 수 있습니다.

수 많은 DM에서 꼭 필요한 '키워드'를 포함했을 때만 선택적으로 자동 메시지를 발송하기에 상황별 시나리오에 맞는 고객 맞춤형 메시지를 안내할 수 있습니다.

• 포함: 받은 메시지에 해당 키워드가 하나라도 포함되면 메시지가 발송돼요.

• 제외: 받은 메시지에 키워드가 하나라도 포함되면 메시지가 발송되지 않아요.

2. 중복 발송 제한

중복 발송 제한은 DM으로 고객에게 메시지를 보낸 후 다시 또 고객이 DM을 했을 때 한 번만 발송할 것인지, 매 번 발송할 것인지를 설정하는 기능이에요. 키워드 필터링 시나리오에 따라 대화 이력이 있는 사용자에게 동일한 메시지를 계속 보내면 안되기 때문에 키워드 조건 시나리오에 따라 '처음 대화를 시작한 사람에게만 발송' 또는 '소재를 한 번만 발송', '매번 발송'을 선택할 수 있습니다.

1) 키워드 조건을 설정했을 때

• 소재를 한 번만 발송 DM을 보낸 사용자에게 소재가 발송되며, 두번 째 DM을 받더라도 같은 소재가 발송되지 않습니다.

• 매번 발송 메시지를 보낸 사람이 같은 키워드가 포함된 메시지를 보낼 때 마다 소재가 발송됩니다.

  
  

2) 키워드 조건을 설정하지 않았을 때

• 처음 대화를 시작한 사람에게만 발송

  비즈니스 계정과 대화 이력이 없는 사람이 메시지를 보냈을 때 소재가 발송됩니다.

• 소재를 한 번만 발송 메시지를 받았을 때 소재가 발송되며, 두번 째 메시지를 받더라도 같은 소재가 발송되지 않습니다.

• 매번 발송 메시지를 받을 때 마다 메시지가 발송됩니다.

예를 들어 볼께요. '안녕하세요'를 키워드 필터링에 포함으로 설정하고, 중복 발송 제한을 '소재를 한 번만 발송'으로 설정하면 고객이 DM으로 '안녕하세요' 메시지를 여러번 보내도 해당 소재는 한번만 발송되게 됩니다.

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어떻게 활용 할 수 있나요?

1. 자주 묻는 질문 DM으로 활용

고객과 DM을 할 때 어떻게 대화를 이어 나가세요? 또는 어떻게 DM이 오시는 편이세요? 고객과 DM을 주고 받을 때 주로 어떤 단어가 포함되어 있는지 자주 묻는 질문으로 시나리오를 구상해 보세요.

아래 예시를 보시면 빨간색이 특정 단어이고, 고객이 DM으로 특정 단어를 보내면 자동으로 설정한 소재를 준비한 메시지로 보내줄 수 있습니다. 그렇게 되면 자연스럽게 고객과 의사 소통을 할 수 있는 고객 맞춤형 답변이 가능해 집니다.

※ 고객 DM 문의 예시

• 안녕하세요! > 가격이 어떻게 되나요? > 사이즈는 L 있을까요? > 구매 링크 알려주세요!

• 제품 정보가 궁금합니다 > 추가 할인은 없나요? > 계좌 정보 알려주세요.

• 위치가 어떻게 될까요? > 사용 시간은 어떻게 되나요?
  

  

2. 게시물 댓글의 답장이 정상 발송되지 않을 때 활용

DM 자동 답장으로 정상 발송되지 않았거나 누락된 경우에 2차 안내 채널로 고객의 응답을 놓치지 마세요.

고객에게 원하는 게시물의 답장 메시지를 볼 수 있도록 콘텐츠 목록을 보여주거나, 특정 게시물의 댓글과 동일한 키워드로 DM 자동 답장을 함께 설정해 보세요.

Tip. 게시물에 댓글을 남겼지만, 메시지를 받지 못한 경우는 "같은 키워드로 DM을 직접 보내주세요". 라고 안내해 주시면 쉽게 응대가 가능해요.

3. CS 안내 DM으로 활용

인스타그램 DM이 오면 카카오톡 상담이나, 사이트로만 연결하고 싶으신가요? 간편하게 CS 안내 관련한 메시지만 설정해 보세요. 인스타그램 DM을 계속 관리 하지 않아도 고객의 불편 사항을 미리 설정해 안내를 하거나, 다른 채널로 연결해 하나의 창구로 쉽게 채널을 통합해 CS 관리를 할 수 있습니다.

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소셜비즈에서는 고객님들의 소중한 의견을 최대한 반영하도록 노력하고 있습니다.

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항상 최선을 다해서 서비스할 수 있도록 하겠습니다.