안녕하세요. 소셜비즈입니다.
소셜비즈 고객님들께서 최근 요청하셨던 사항으로 게시물/릴스 댓글 답장에서 DM 발송 기능으로
'기본 메시지의 생략 기능'이 추가되었습니다.
더욱 간편해진 '기본 메시지 생략 기능'이 필요하신 분들은 아래 사항을 참고하셔서 고객에게 메시지를 보낼 때 소재를 설정해 주시기를 바랍니다.😊
1. 기본 메시지를 생략하는 방법
'팔로워/논팔로워 구분 발송'을 설정하지 않은 경우, 기본 메시지를 생략할 수 있는 새로운 DM 발송 옵션이 제공됩니다:)
기본 메시지 사용 설정(버튼 off)
기본 메시지를 생략하는 경우 본문 메시지는 1개의 단일 메시지만 보낼 수 있어요.
본문 메시지로 바로 DM을 보낼 수 있어서 간결한 소통이 가능합니다.
Tip: 메시지를 1개만 설정해야 하기 때문에 텍스트 버튼이나 캐러셀과 같은 메시지 유형을 선택하여 여러 정보를 담아 전달하는 것이 효과적입니다!
2. 기본 메시지를 생략할 수 없는 경우
'팔로워 구분 발송'을 한 경우 또는 본문에 단일 메시지가 아닌 여러 개의 메시지를 한 번에 보내시려는 경우는 기본 메시지를 생략할 수 없으니, 이점을 참고해서 소재를 설정해 주세요.
팔로워 구분 발송을 선택한 경우
댓글을 남긴 사용자의 팔로우 상태를 확인하기 위해서는 기본 메시지가 꼭 필요해요.
본문에 여러 개의 메시지를 한 번에 보내는 경우
기본 메시지의 버튼을 통해 대화에 동의한 사람에게만 여러 개의 메시지를 보낼 수 있어요.
3. 기본 메시지가 필요한 경우는?(Meta 정책)
인스타그램 게시물에 댓글을 남긴 사용자에게 메시지를 보낼 때 Meta에서는 아래와 같은 내용을 규정하고 있는데요. Meta는 사용자 보호를 위해 '대화 동의'를 중요한 기준으로 삼고 있습니다. 특히 '팔로워 구분 발송'을 위해서는 기본 메시지 설정이 필수 사항이에요.
게시물에 댓글을 남긴 사용자에게 하나의 메시지만 보낼 수 있으며, 메시지가 요청 폴더로 전송됩니다.
요청 폴더로 전송된 메시지는 사용자가 대화를 수락해야만 이어서 대화가 가능합니다.
대화 수락 방법: 1) 수락 버튼 클릭, 2) 보낸 메시지에 회신
👉 기본 메시지의 버튼을 통해 사용자가 이 두 가지 행동을 한 것으로 간주합니다.
⚠ 참고사항
Meta에서 기본 메시지의 타입이나 내용을 제한하도록 정책이 변경되는 경우 메시지 발송이 실패될 수 있으며 해당 기능이 더 이상 제공되지 않을 수 있어요.
기본 메시지 생략 기능이 중단되는 경우 소셜비즈 접속 후 해당 소재에 기본 메시지를 추가 후 다시 게시해 주세요.
소셜비즈에서는 고객님들의 소중한 의견을 최대한 반영하도록 노력하고 있습니다.
개선해야할 점, 궁금하신 점은 socialbiz_team@nhndata.com으로 연락 부탁드립니다.
항상 최선을 다해서 서비스할 수 있도록 하겠습니다.