[공지] 10/23 Meta DM 버튼 오류 정상화
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최종 수정일: 07false03 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
안녕하세요. 소셜비즈입니다.
최근 일부 계정에서 DM의 버튼을 눌렀을 때 메시지가 발송되지 않는 사례가 발견되었고, 장애가 복구되어 정상화 안내해 드립니다.
소셜비즈는 이슈 해결을 위해 Meta와 신속히 소통해 원인을 확인했고, 소셜비즈가 제출한 자료를 바탕으로 Meta가 공식적으로 문제를 확인 및 수정했습니다. 이 조치는 전세계 모든 DM 자동화 서비스(매니챗 포함)에서 해결하지 못했던 문제를 소셜비즈와 Meta의 Direct Support를 통해 해결했습니다.
※ 오류 현상에 대한 안내
장애 복구 일시: 2025.10. 24 17:56
장애 일시: 2025년 10월 초 ~ 2025.10.24 17:56
장애 내용: DM 버튼 클릭시 메시지 미발송
장애 원인: Meta 측의 DM 포스트백 웹훅(postback webhook) 오류
※ 장애 대응 사항 안내
- 전 세계 여러 국가에서 오류 현상 발생 확인(25년 10월 초)
- Meta에 장애 보고 및 문제 해결 요청(25년 10월 초)
- Meta 엔지니어팀에서 확인 및 검토(25년 10월 중순)
- Meta DM 포스트백 웹훅(postback webhook) 오류 복구 및 DM 정상 발송 확인(25년 10월 24일)
이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드리며, 고객님의 너른 양해를 부탁드립니다.
앞으로 더욱 나은 서비스를 위해 항상 노력하겠습니다.
감사합니다.
