[공지] Meta DM 발송 오류 정상화

안녕하세요. 소셜비즈입니다.

20일 발생한 페이스북 페이지로 연동된 계정에서 DM 발송 오류가 발생했고, 장애가 해결되어 정상화 안내해 드립니다.

해당 문제는 Meta 내부 시스템 오류로 인해 전 세계 모든 DM 자동화 서비스(매니챗 포함)에서 동일하게 발생했으며, 인스타그램 계정만으로 연동된 경우에는 정상적으로 DM이 발송되었습니다.

소셜비즈는 이슈를 신속하게 해결하기 위해 Meta와 즉시 소통하여 원인을 확인했으며, Meta에서 문제를 확인 및 수정했습니다.

※ 오류 현상에 대한 안내

• 장애 복구 일시: 2025.11.20 14시

• 장애 일시: 2025.11.20 02시 ~ 2025.11.20 14시

• 장애 내용: 페이스북 페이지로 연동된 계정에서 DM 발송 오류

• 장애 원인: Meta 측의 DM 웹훅(webhook) 오류

※ 서비스 오류 기간에 대한 보상 안내

• 오류 발생과 관련한 보상은 자동 쿠폰으로 지급하여 익월에 적용될 예정입니다.

• 오류가 발생한 시간 동안 누락된 DM 발송 건은 Meta의 웹훅 오류로 인해 복구가 어렵습니다.

이용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 고객님의 너른 양해를 부탁드립니다.

앞으로 더욱 나은 서비스를 위해 항상 노력하겠습니다.

감사합니다.