인스타그램 마케팅의 급부상과 이를 움직이는 MZ세대 ①
- SK
- 2일 전
- 3분 분량
기존 주류 세대와는 확연히 다른 MZ세대의 소비 특성 이해하기
디지털 환경이 빠르게 변화하면서 MZ세대는 소비의 주체를 넘어, 브랜드의 방향성과 생존 전략을 좌우하는 핵심 세대로 부상하고 있다. 그 중심에 있는 인스타그램은 더 이상 단순한 사진 공유 플랫폼이 아닌, 소통의 허브이자 실질적인 구매 채널로 자리 잡았다. 기업의 마케팅 전략에서도 인스타그램은 선택이 아닌 필수로 간주되며, 그 알고리즘과 콘텐츠 흐름을 이해하는 것이 곧 성과로 직결되는 시대가 되었다.
이번 칼럼은 이러한 흐름 속에서 NHN DATA 이진수 대표가 바라본 인스타그램 마케팅의 본질과 성공 공식을 세 편에 걸쳐 심도 있게 분석한다. 인스타그램이 왜 중요한지부터, 알고리즘 기반의 전략적 접근, 그리고 데이터로 증명되는 마케팅 사례까지, 현장의 인사이트와 전문성을 담아 MZ세대와 효과적으로 소통하고자 하는 모든 기업과 마케터에게 방향을 제시하고자 한다.
1. 인스타그램 마케팅의 급부상과 이를 움직이는 MZ세대
2. 인스타그램 파헤치기
3. 성장하는 인스타그램의 답은 '즉시응답'
기존의 경제 주류세대와는 다른 신 인류가 등장했다. 바로 'MZ세대', 변화하는 시대에 MZ세대만의 특징은 어느 산업군이나 파악해야 할 주요 타겟층이다. 오늘 필자는 런던 소재의 마케팅 리서치 기업 Bolt Insight에서 발표한 키워드에 따라 MZ세대의 특징을 살펴보고자 한다.
MZ세대는 대학 혹은 사회 생활을 시작할 때부터 디지털 시대를 점차 맛보기 시작한 X세대와 달리 아주 어린 나이부터 세상에 널리 퍼진 디지털 혜택을 누려왔다. 누릴 수 있는 나이부터 디지털 환경을 누리고 보편화된 세상에 편입된 것이다. 디지털 네이티브, 그 자체인 셈. Z세대는 사실상 태어나면서부터 디지털 세상에 속해 있으니 인지나 학습 능력이 없는 영아기때부터 디지털 환경의 영향을 받았을 지도 모른다.
이들에겐 스마트폰과 이를 통해 접하는 모든 디지털 세상은 당연한 삶의 일부다. 오프라인보다는 디지털 경험을 통해 삶에서 필요한 정보와 도움을 받는 게 자연스럽고 이러한 특성은 이들이 제품을 탐색하거나 구매를 결정할 때 특히 소셜미디어가 큰 영향을 갖도록 만드는데 주효했다.
경계와 제약이 없는 온라인 세상에서 모든 정보를 얻고 학습한 MZ세대는 과거 세대보다 브랜드에 대한 기대치가 다양하고 높은 경향을 갖는다. 무엇보다 적그적이고 능동적이다. 브랜드가 일방적으로 내세우는 제품에 대한 장점을 그대로 받아들이지 않고, 다른 사용자의 평판이나 추천 등 대중의 정보에 더욱 귀를 기울인다. 게다가 과거처럼 이름만 듣고 브랜드의 가치를 판단하지 않고 각 제품의 품질, 가치를 중시하고 사회적인 책임감을 갖기를 기대하기도 한다.
재미있는 사실은 디지털 시대에 태어난 이들은 브랜드에 기대하는 게 까다로우면서도 인내심이 없다는 점이다. 어떤 정보를 얻기 위해 검색하고, 원하는 답을 찾을 때까지 검색 결과를 탐색하는 과거와 달리 시각적으로차 청각적으로 빠르게 정보를 얻고 판단하기를 원한다. 최근 블로그보다는 숏폼, 인스타그램을 통한 정보 탐색이 증가하는 배경이기도 하다.
다음 특징으로는 소셜미디어와 항상 연결되어 있는 세대라는 점이다. Z세대의 60%는 소셜미디어를 삶의 일부라 대답할 만큼 소통, 엔터테인먼트, 쇼핑 등 모든 영역에서 삶의 중심을 차지하고 마케팅 핵심 채널이 되었다. 구매를 위해 필요한 정보의 습득, 제품에 대한 탐색, 리뷰와 추천 내용을 통해 구매단계에 이르기까지 모든 과정을 소셜미디어를 통해 진행하는 것을 선호한다. 인스타그램이 커머스 기능을 강화하고 유튜브 라이브 채널에서 바로 상품 사기가 가능한 이유도 Z세대의 성향과 무관하다고 보긴 어려운 지점이다.
마지막으로 MZ세대는 참여에 있어 거리낌이 없다. 내 생각을 공개적으로 드러대는 걸 꺼리던 기존의 세대와 달리 MZ세대는 소셜미디어를 통해 자신의 생각을 공유하고, 제품에 대한 후기를 올리며 각종 이벤트에 적극적으로 참여한다. 실제 Z세대 중 43%는 제품 사용 이후 자발적으로 리뷰를 남길 의향이 있다고 응답한 조사도 있다. MZ세대의 이러한 성향은 참여 기반의 구매 결정 프로세스가 안착하는데 주요한 배경으로 작용했다.
이와 같은 MZ세대의 특징을 살펴보면 왜 지금과 같이 유튜브나 인스타그램이 가장 많이 사용하는 채널로 급부상했는지 이해할 수 있다. 세대의 변화를 목격하고 이들의 특징에 대해 주목하는 것은 마케팅뿐만 아니라 시대의 흐름을 읽는데 매우 주요한 기술이다. 특히 주류 세대의 차별화된 특성이 어디서부터 기인되었고, 시작되었는지 근본적인 배경을 이해해야만 효과적인 마케팅 전략과 전술을 수립할 수 있다. 디지털 세상의 출현이라는 환경적 요인이 아닌 이제는 경제 인구의 주류로서 MZ세대에 다시 한 번 주목해야 할 때이다.
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