[공지] Meta 답글 발송 오류 정상화

안녕하세요. 소셜비즈입니다.

주말 동안(4/25~) 일부 계정에서 댓글의 답글이 발송되지 않는 사례가 발견되었고, 정상화되어 안내해 드립니다.

해당 현상은 Meta의 내부 시스템의 오류로 발생한 것으로, 전 세계 모든 DM 자동화(매니챗 포함) 서비스에서 동일한 오류가 발생했습니다.

※ 오류 현상에 대한 안내

• 장애 일시: 2026.04.25 06:00 ~ 2026.04.27 05:00

• 장애 내용: 게시물 댓글의 답글 미발송

• 장애 원인: Meta의 답글(comment reply) API 오류

• 비고 사항: 인스타그램 계정 연동 대상으로 문제가 발생되며, 답글만 오류가 발생하고 DM 발송은 정상

※ 장애 대응 사항 안내

• 전 세계 여러 국가에서 오류 현상 발생 확인(26.04.25 06시경)

• 소셜비즈 긴급 공지 및 문제 파악(26.04.26 10시경)

• Meta의 답글(comment reply) API 정상 수신 확인(26.04.27 05시경)

• 장애 모니터링 및 정상화 공지 안내(26.04.27 14시)

메일로 문의하신 고객님들께는 운영팀에서 추가 확인 작업을 진행 후에 순차적으로

답변 도와드리겠습니다.

감사합니다.