소셜비즈 DM 자동화, 더 슬기롭게 활용하는 법!

SK 　
8월 19일
4분 분량

DM 발송 예약으로 DM은 원하는 시점에 발송하기

키워드 필터링으로 특정 키워드에 맞는 메시지 발송하기

소셜비즈 DM 자동화를 사용할 때 더 슬기롭게 활용하는 방법에 대해서 소개해 드릴게요. 소셜비즈 DM 자동화를 활용하면 단순히 메시지를 발송하는 것을 넘어, 훨씬 더 정교한 커뮤니케이션이 가능해져요. 예로 특정 댓글에 맞춰 자동으로 메시지를 발송하거나, 팔로워와 논팔로워를 구분해 다른 시나리오로 메시지를 보낼 수 있어요. 이를 통해 신규 유저에게는 자연스럽게 팔로우를 유도하거나 정보를 전달할 수 있고, 기존 팔로워에게는 이벤트, 혜택 등 특별한 메시지를 전달할 수 있게 돼요. 소셜비즈의 이러한 메시지 발송 조건과 메시지 유형을 활용한 방법을 소개해요!

📢 INDEX

1. 발송 예약으로 댓글만 먼저 받고 DM을 나중에 보내기

2. 키워드 필터링으로 특정 댓글에서만 메시지 발송하기

3. 수많은 댓글이 달릴 것이 예상될 경우 스팸 방지하기

4. 팔로워/논팔로워 구분 발송으로 메시지 시나리오 다르게 보내기

5. 메시지 유형 조합으로 다양한 정보를 전달하기

1. 발송 예약으로 댓글만 먼저 받고 DM을 나중에 보내기

추천 콘텐츠: 공동구매 게시물, 이벤트 프로모션 게시물
설정 방법: 메시지 발송 조건에 발송 예약을 설정해 7일 이내 일자와 시간 설정하기
특이 사항: 소재 등록일로부터 7일 이내, 예약된 메시지 1시간에 최대 750건 발송

발송 예약은 댓글이 남겨진 후 바로 DM을 전송하지 않고 정해진 시간에 DM을 나중에 보내는 기능이에요. 만약 공동구매를 계획하고 있다면 먼저 콘텐츠로 공동구매 오픈을 미리 홍보해 보세요. 댓글로 예약을 미리 받아두어 공동구매 참여를 유도하고, 공동구매 시점에 DM을 발송해 짧은 시간 안에 댓글을 남긴 유저들에게 공동구매 정보를 전달할 수 있어요.

💡 활용 Tip

공동구매나, 이벤트 프로모션 게시물에서 먼저 댓글로 참여를 유도하세요. 특정일에 DM으로 정보를 제공한다는 코멘트도 함께 남겨주시면 좋아요. 또한 DM은 시간당 최대 750건이 발송되고 그 이상은 순차적으로 다음 시간에 발송되니 수백 개의 DM 발송이 예상될 경우에는 시간은 미리 오픈하지 않는 것을 추천해요.

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2. 키워드 필터링으로 특정 댓글에서만 메시지 발송하기

추천 콘텐츠: 정보 제공 게시물
설정 방법: 메시지 발송 조건에 키워드 필터링 설정해 키워드 입력 후 추가하기
특이 사항: 키워드 포함할 때 발송/발송 안 함 구분 가능, 여러 키워드 입력 가능

키워드 필터링은 특정 댓글에 키워드를 포함할 경우 DM을 발송하거나 발송하지 않게 하는 기능을 제공하고 있어요. 여러 키워드를 추가하고 싶을 땐 하나씩 키워드를 입력해 추가하거나 Enter를 입력하면 키워드 단위로 등록돼요.

💡 활용 Tip

1개의 콘텐츠에서 키워드별로 다른 메시지를 보내고 싶다면 소재 복사하기와 키워드 필터링 기능을 통해 각기 다른 메시지를 보낼 수 있어요.

① 소재에 게시물 1개와 1번 키워드에 맞는 메시지 조건과 설정을 해주세요.

예) 키워드 필터링에 '남자수영복' 설정 및 키워드와 맞는 메시지와 링크를 준비하세요.

② 만들어진 ①번 소재에서 소재 복사하기를 통해 2번 키워드에 맞는 메시지 조건과 설정을 해주세요.

예) 키워드 필터링에 '여자수영복' 설정 및 키워드와 맞는 메시지와 링크를 준비하세요.

③ 유저가 1개의 게시물에서 궁금해하는 키워드를 댓글로 남기면 DM을 통해

키워드에 맞는 ①번 소재 또는 ② 소재를 선별해 발송해요.

이렇게 하면 상품 정보를 키워드 필터링 조건 설정으로 개별로 설정해 각각 댓글에 포함된 키워드 소재에 맞는 DM을 발송할 수 있어요.

3. 수많은 댓글이 달릴 것이 예상될 경우 스팸 방지하기

추천 콘텐츠: 인기 급상승 게시물, 정보 제공 게시물
설정 방법: ① 키워드는 3개 이상 설정 ② 답글은 10개 이상 또는 댓글에 답글 남기기 설정안함 설정
특이 사항: 유저들의 댓글에 대한 답장을 동일하게만 짧은 시간 내 안 보내면 막을 수 있어요.

게시물이 갑자기 인기 급상승해서 수많은 댓글이 달리면 DM 자동 답글도 계속 연달아 남기기 때문에 시스템에서 스팸으로 오인할 수가 있어요. 이런 현상을 방지하기 위해 소셜비즈에서 추천하는 방법이 있어요.

💡 활용 Tip

① 키워드 필터링에서 키워드 조건은 3개 이상을 선택해 주세요.

1개의 키워드만 여러 개 남겨질 경우 스팸으로 오인받을 수 있으니, 3개 이상의 키워드를 권장해요.

② 댓글에 답글 남기기 메시지를 10개 이상 선택해 주세요.

댓글에 대한 답글을 1개만 사용하지 말고 소셜비즈에서 제공하는 친근하게, 정중하게, 귀엽게 기능을 답글 추가 기능을 통해 10개 이상 만들어 낼 수 있어요. 이렇게 다양한 답변을 하게 되면 스팸 오인을 방지할 수 있어요.

③ 댓글에 답글 남기기 설정 안 함으로 변경하기

만약 짧은 시간 내에 수백 개의 댓글이 남겨졌을 경우 댓글에 답글을 남기기 설정 안 함으로 변경하고, DM으로만 정보를 전달하세요. 짧은 시간 내에 수백 개의 댓글이 남겨질 경우에는 시스템이 오인할 확률이 높아지기 때문에 답글 기능을 OFF 하는 것을 권장해요.

4. 팔로워/논팔로워 구분 발송으로 메시지 시나리오 다르게 보내기

추천 콘텐츠: 팔로우 혜택 전용 게시물
설정 방법: 팔로워/논팔로워 구분 발송 설정 후 기본 메시지와 각각 팔로워/논팔로워 메시지 설정
특이 사항: 팔로워 구분 발송 후 기본 메시지를 유저가 눌러야 팔로워/논팔로워 선별 가능

팔로워/논팔로워 구분 발송은 많은 브랜드와 인플루언서가 사용하는 기능인데요. 논팔로우에게 팔로우를 유도해 계정 영향력을 키울 수 있고 팔로우에게만 특별한 정보를 줄 수 있기 때문에 팔로우의 충성도를 높일 수 있는 기능이기도 해요.

특히 논팔로워에게 보낼 메시지에 팔로우하기 버튼을 생성해서 프로필로 연결되게 링크를 구성해 보세요.

쉽게 메시지 안에서 프로필로 넘어가 팔로우할 수 있도록 유도할 수 있어요.

💡 활용 Tip

팔로워에게 DM을 보낼 때 다양한 시나리오를 구성해 볼 수 있어요. 콘텐츠 주제에 따라 DM 설정 구성을 해보고 각 시나리오를 통해 얻게 되는 점도 확인해 보세요.

① 이벤트 참여 안내

→ 참여 즉시 혜택 제공 or 행동 유도를 통해 전환까지 연결돼요.

② 무료 체험 안내

→ 무료 체험을 통해 자연스럽게 서비스를 이용하게 가능해요.

③ 할인 링크 안내

→ 팔로우가 혜택을 받게끔 해서 신뢰도를 높일 수 있어요.

④ 퀴즈형 콘텐츠 정답 안내

→ 콘텐츠 이용도를 높여 팔로우와의 관계를 계속 유지할 수 있어요.

⑤ 공동 구매 링크 안내

→ 할인 링크와 함께 희소성을 강조해 빠른 행동을 유도할 수 있어요.

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5. 메시지 유형 조합으로 다양한 정보를 전달하기

추천 콘텐츠: 모든 콘텐츠
설정 방법: 메시지 설정에서 메시지 유형 조합해서 설정
특이 사항: 여러 개의 메시지를 보내려면 '기본 메시지 사용'을 설정해야 해요.

소셜비즈 DM 메시지 유형은 크게 5가지로 구분돼요. 텍스트, 이미지, 캐러셀, 상품카드, 대화요청! 이 중에서 제일 많이 사용하는 텍스트, 캐러셀 조합으로 모든 콘텐츠에서 활용할 수 있는 메시지를 설정하는 팁에 대해 알려드릴게요.

💡 활용 Tip

① 텍스트 버튼 활용

아주 간단한 텍스트와 링크만 보내고 싶다면 '텍스트 버튼'을 활용해 보세요.

텍스트 항목에 링크를 넣으면 불필요하게 링크가 다 보이고 길어지기 때문에, 간단한 버튼 생성으로 더 깔끔한 메시지를 보낼 수 있어요.

② 텍스트와 캐러셀 조합 활용

텍스트와 텍스트 버튼 조합으로 먼저 간단한 인사를 나누고, 정보는 텍스트 버튼 클릭에 캐러셀을 설정해 보세요. 캐러셀은 타이틀과 설명글, URL, 그리고 이미지로 구성되어 콘텐츠 클릭률이 높고 주목도가 높아 고객의 행동 참여까지 쉽게 이끌어내요. 콘텐츠를 한 번에 다양하게 많이 보여줄 수 있어서 사용자의 경험을 개선하고 고객에게 원하는 메시지를 정확하고 충분히 알릴 수 있게 돼요.

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활용 팁으로 준비한 소셜비즈 DM 자동화, 더 슬기롭게 활용하는 방법 잘 확인해 보셨나요? 소셜비즈는 단순히 메시지를 보내는 툴이 아닌 유저와 소통하고 참여하게 하는 인스타그램 마케팅 도구로 자리 잡고 있습니다. 소셜비즈 DM 자동화 활용 팁으로 소셜비즈를 더 슬기롭게 활용해 보세요!

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